Werkstudent Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position unterstützt du das Support-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen zu MAXQDA via Ticketsystem, analysierst Probleme und entwickelst Lösungen in enger Zusammenarbeit mit den Teams für Softwareentwicklung und Produktmanagement. Job Zusammenfassung In dieser Position unterstützt du das Support-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen zu MAXQDA via Ticketsystem, analysierst Probleme und entwickelst Lösungen in enger Zusammenarbeit mit den Teams für Softwareentwicklung und Produktmanagement. Deine Rolle im Team Als Teil des Support-Teams unterstützt du bei der Beantwortest eingehender Kundenfragen zu MAXQDA-Funktionen per Ticketsystem. Hierfür unterstützt du bei der Analyse der Problemstellung und stellst effiziente Lösungen für unsere Kund:innen bereit. Zur nachhaltigen Lösung von Problemen arbeitest du mit unseren Software Development und Product Management Teams zusammen. Du bringst deine Ideen aktiv ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern und unsere Supportprozesse stetig zu optimieren. Dir macht es Spaß, unseren internationalen Kund:innen zu helfen und in der optimalen Nutzung von MAXQDA zu unterstützen. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Deine (Studien-) Fachrichtung ist nicht relevant: Wir suchen Menschen mit positiver Lebenseinstellung, kreativer Denkweise, die starke Teamplayer sind und selbstständig arbeiten. Du interessierst dich für neuste Technologien, rätselst gerne an (technischen) Probleme und findest es spannend AI Lösungen in deinen Arbeitsalltag zu integrieren. Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Erfahrung Im Idealfall hast du bereits erste Erfahrung im Kundensupport oder im Customer Success Bereich oder Kundenservice sammeln können. Unser Angebot Modernes Büro am Berliner Hauptbahnhof Hybrides Arbeiten/ Home Office Flache Hierarchien und eine familiäre Unternehmenskultur Zuschuss zur Urban Sports Mitgliedschaft Teilnahme am Corporate Benefits Programm & WeRoad Rabatte Monatliches VERBI Frühstück & Lunch sowie After-Work Events Teamevents und Firmenfeiern Große Küche, Balkon und Dachterrasse Onboarding-Programm & einen VERBI-Buddy Aber vor allem spannende Aufgaben und ein offenes Ohr für neue, kreative Ideen und Ansätze! Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten Gesundheit, Fitness & Fun 👩‍⚕️ Betriebsarzt 🎳 Team Events Metadaten Level: Junior Job Feld: IT, Support Anstellung: Teilzeit Vertragsart: Praktikum / Schulpraktikum Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Berlin | Deutschland

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