Werkstudent IT Support Technische Kundenbetreuung

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Werkstudententätigkeit bearbeitest du technische Kundenanfragen, schätzt den Aufwand und kommunizierst zwischen Kunden und Entwicklung, während du auch 2nd Level Support leistest und Installationen durchführst. Job Zusammenfassung In dieser Werkstudententätigkeit bearbeitest du technische Kundenanfragen, schätzt den Aufwand und kommunizierst zwischen Kunden und Entwicklung, während du auch 2nd Level Support leistest und Installationen durchführst. Deine Rolle im Team Das Team der Technischen Kundebetreuung betreut jährlich 13.000 technische Anfragen und Anpassungen über das in Projektron BCS integrierte Ticketsystem. Im Rahmen deiner Werkstudententätigkeit erhältst du die Möglichkeit, Praxiserfahrung bei einem der besten Arbeitgeber Berlin-Brandenburgs zu sammeln. In folgenden Bereichen könntest du die Technische Kundenbetreuung unterstützen: Gemeinsames Sichten und Klassifizieren von Tickets, Prüfen der Machbarkeit und Schätzen des Aufwands der Kundenanfragen Bilden einer Schnittstellenfunktion zwischen den Kunden, unseren Beratern und der Entwicklung Kommunizieren mit den Key Usern der Kunden und Übernahme des 2nd Level Supports Schreiben von XML-Dateien und Umsetzen der passgenauen Anforderungen mithilfe des Web Config Editors Durchführen von remote Installationen für den Kunden sowie Betreuen der Instanzen unseres automatisierten Hostings Die mindestens dreimonatige Einarbeitung findet an unserem Hauptsitz in Berlin innerhalb der Semesterferien statt. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Sehr gute Noten im Studium Qualifikationen Immatrikulation in einer der Fachrichtungen: (Wirtschafts-) Informatik, Economics, Business Administration, Wirtschaftsingenieurwesen, Naturwissenschaften oder ähnliche Freundliches Auftreten sowie eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise im Team Interesse an Softwareeinführungsprojekten und Projektmanagement Gute Englischkenntnisse von Vorteil Erfahrung Erfahrung im Einsatz von Anwendungssoftware von Vorteil Benefits Work-Life-Integration 🏖️ Workation Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad 🧘‍♀️ Massage, Yoga o. A. 🙂 Gesundheitsförderung 🎳 Team Events Metadaten Level: Junior Job Feld: IT, Support Anstellung: Teilzeit Vertragsart: Praktikum / Schulpraktikum Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Berlin | Deutschland

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