Werkstudent IT-Servicemanagement

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du Tickets im OTRS-System, überwachst die SLA-Einhaltung und pflegst interne Formulare zur Beantragung von IT-Ressourcen, während du auch Kunden-Support leistest und Dokumentationen aktualisierst. Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du Tickets im OTRS-System, überwachst die SLA-Einhaltung und pflegst interne Formulare zur Beantragung von IT-Ressourcen, während du auch Kunden-Support leistest und Dokumentationen aktualisierst. Deine Rolle im Team Erstannahme und Dispatching von Tickets aus dem OTRS Ticketsystem und Überwachung der SLA Einhaltung. Pflege interner Formulare im Kontext Betriebsmittelanforderungen zur Beantragung von Hardware, Software und Zugriffsrechten über die Software Joomla. Aktualisierung und Dokumentation innerhalb der internen IT-Pedia und Erstellung von Textbausteinen für standardisierte Kundenkommunikation. Vor- und Nachbereitung von Schwachstellen-Scans aller internen Systeme und Kunden Systeme im Dialog mit den IT-Verantwortlichen und Ableitung notwendiger Maßnahmen. Support an der Online Banking Hotline und Generierung neuer Zugangsinformationen für die Postzustellung an Endkunden. Erstellung und Präsentation von Auswertungen aus dem OTRS Ticketsystem als Basis zur Ticket Nachverfolgung. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Aktuelles Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Fachbereichs der Informatik. Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), Fachinformatiker Anwendungsentwicklung (m/w/d) von Vorteil. Qualifikationen Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mind. C1 Niveau, gute Englischkenntnisse. Erfahrung Berufserfahrung im First-Level-Support von Vorteil. Unser Angebot Mitarbeit in einem seit mehr als 45 Jahren am Markt etablierten und international erfolgreichen Unternehmen mit Zukunftsvisionen und starken Werten. Umsetzung von State of the Art Digitalisierungslösungen. Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Leistungsorientierte Vergütung. Attraktive Zusatzleistungen wie z.B. ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge. Austausch mit IT-Experten. PASS-eigene Akademie mit breitem Weiterbildungs- und Kursangebot. Zeitgemäße, flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile Work. Fachliche und kulturelle Events. Firmeneigene Mitarbeiterparkplätze. Kostenfreie Getränke und frisches Obstangebot vor Ort. Tischkicker, Billard, Flipper und Fitnessraum mit Dusche und Umkleide. Benefits Essen & Trinken 🍏 Frisches Obst 🥘 Essenszulage Gesundheit, Fitness & Fun 🙂 Gesundheitsförderung Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Digital Workplace Metadaten Level: Junior Job Feld: IT, Support Anstellung: Teilzeit Vertragsart: Praktikum / Schulpraktikum Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Beratung, Internet, IT, Telekom Ort: Aschaffenburg | Deutschland

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