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VIP-Supporter
Bfi Unternehmensgruppe · Nürnberg | Deutschland · Onsite
Gehalt auf Anfrage
Gefunden am 02.06.2026
Beschreibung
Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du Störungsmeldungen im 1st-Level-Support, dokumentierst Tickets, führst Troubleshooting durch und betreust Videokonferenzsysteme vor Ort in Nürnberg. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du Störungsmeldungen im 1st-Level-Support, dokumentierst Tickets, führst Troubleshooting durch und betreust Videokonferenzsysteme vor Ort in Nürnberg. Deine Rolle im Team Telefonische Annahme, Erfassung und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen (1st-Level-Support / Helpdesk). Dokumentation, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets im kundenspezifischen Ticketsystem. Durchführung von Erstlösungen anhand definierter Standardprozesse und Troubleshooting-Guidelines. Eigenständige Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen. Weiterleitung qualifizierter Incidents an nachgelagerte Supporteinheiten (Second-Level-Support). Überwachung, Nachverfolgung und Statuskontrolle offener Störungen. Pflege und Erweiterung der Lösungs- und Wissensdatenbank. Technischer Vor-Ort-Service in der Zentrale sowie an weiteren Standorten im Raum Nürnberg. Betreuung und Support von Videokonferenz- und Collaboration-Systemen (Cisco, Polycom, Microsoft Teams, Skype). Installation, Konfiguration und Anschluss von IT-Hardware und Peripheriegeräten. Beratung und Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen. Behebung einfacher technischer Defekte (z. B. Peripherie- oder Authentifizierungssysteme wie Fingerabdruckscanner). Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Gute IT-Grundkenntnisse in Hard- und Software. Grundlegendes Netzwerkverständnis. Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Erfahrung Eine abgeschlossene Berufserfahrung im IT-Bereich. Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im oben genannten Tätigkeitsbereich. Erfahrung im Helpdesk-/Ticketsystem-Umfeld. Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Nürnberg | Deutschland