User Help Desk Mitarbeiter

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du IT-Service-Anfragen per Telefon und E-Mail, führst Erstdiagnosen bei Hardware- und Softwareproblemen durch und unterstützt IT-Projekte sowie Rollouts. Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du IT-Service-Anfragen per Telefon und E-Mail, führst Erstdiagnosen bei Hardware- und Softwareproblemen durch und unterstützt IT-Projekte sowie Rollouts. Deine Rolle im Team Besetzung des IT-Service-Desks. Annahme und Bearbeitung von Nutzeranfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Analyse und Klassifizierung von Störungen und Serviceanfragen. Erstdiagnose bei Hard- und Softwareproblemen. Installation und Konfiguration von Hard- und Software. Mitwirkung bei IT-Projekten und Rollouts. Abdeckung des Remote- und Field-Supports. Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten. Dokumentation von Lösungen und Prozessen. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit IT-Bezug. Qualifikationen Zwingend erforderlich: Zertifizierung in ITIL V2 Service Manager:in oder ITIL V3 Expert oder höher. Sicherer Umgang mit Servicecenter-/Hotline-Technik bzw. -Werkzeugen. Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2). Erfahrung Erste berufliche Erfahrung im User Help Desk oder IT-Support. Praktische Anwendungserfahrung mit MS Office-Produkten (2016 und höher). Unser Angebot Wir befürworten betriebliche Altersvorsorge und bezuschussen diese mit 20% ab dem 1. Arbeitstag. Wir finanzieren für Dich eine betriebliche Krankenversicherung zur Reduzierung Deiner zusätzlichen Kosten im Krankheitsfall, für Vorsorgeleistungen oder Hilfsmittel (Gesetzlich- und Privatversicherte). Weitere individuelle Zusatzleistungen optimieren Dein Gehalt. Wir unterstützen Dich als Elternteil durch die Erstattung der Differenz zum Kinderkrankengeld in den ersten beiden Krankheitstagen des Kindes. Wir bieten Dir mit unserer Corporate Benefits-App ein kostengünstiges Einkaufserlebnis bei einer Auswahl aus über 800 Top-Marken. Wir bieten Dir Maßnahmen zur Gesundheitsförderung und Mobilität, z.B. mit unserem Jobrad-Angebot. Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit in Verbindung mit einem vertrauensvollen und respektvollen Umgang. Wir bieten Dir die Möglichkeit zur strategischen und persönlichen Weiterbildung und Entwicklung. Wir tragen durch flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit zu Deiner Work-Life-Balance bei. Wir erhalten Top-Bewertungen durch unsere Mitarbeitenden (87% Weiterempfehlung in den letzten 12 Monaten und einen Score von 4,3 auf Kununu). Benefits Gesundheit, Fitness & Fun 🙂 Gesundheitsförderung 🚲 Jobrad Work-Life-Integration 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, System Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Berlin | Deutschland

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