Third-Level-Supporter

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle analysierst du Kundenanfragen, reproduzierst Fehler und unterstützt im 1st- und 2nd-Level-Support. Du optimierst EDI-Lösungen, betreust IT-Dokumentationen und verbesserst komplexe Geschäftsprozesse. Job Zusammenfassung In dieser Rolle analysierst du Kundenanfragen, reproduzierst Fehler und unterstützt im 1st- und 2nd-Level-Support. Du optimierst EDI-Lösungen, betreust IT-Dokumentationen und verbesserst komplexe Geschäftsprozesse. Deine Rolle im Team Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen. Erkennen von Problemen und neuen Anforderungen, Reproduktion von Fehlern sowie Testen und gemeinsame Lösungsfindung als Schnittstelle zwischen den Abteilungen IT-Service und Entwicklung. Unterstützung von Anwendern und Anwenderinnen. Betreuung im 1st- und 2nd-Level-Support über JIRA Service Desk, Telefon oder TeamViewer - koordinieren und lösen, mitlernen und Verantwortung übernehmen. Betreuung unserer EDI-Lösung. Neuanbindungen, Optimierungen, Weiterentwicklung und Support komplexer Geschäftsprozesse in Kundenumgebungen. Einrichtung und Weiterentwicklung von IT-Lösungen. Unterstützung bei Installation und Auslieferung von Hard- und Software. Pflege und Ausbau von IT-Dokumentationen. Erstellung und Aktualisierung von internen Anleitungen und Handbuchartikel. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Gutes logisches & analytisches Denken sowie Koordinationsfähigkeit. Serviceorientierte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise - alleine oder im Team, sowie eine gute Kommunikationsfähigkeit. Spaß am Erklären und Hinterfragen. Verantwortungsbewusstsein für offene Anfragen und Kundenzufriedenheit. Souveränität in Situationen mit hohem Anfrageaufkommen oder bei auftretenden Problemen. Erster Überblick und Verständnis für gängige IT-Prozesse in Unternehmen. Schnelle Auffassungsgabe und Interesse an IT-Lösungen. Sicherer Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen im Client- und Serverumfeld (Windows, Linux, IBM i, Mac, Android). Kenntnisse im Umgang mit Standardsoftware zur Fehleranalyse sowie Office-Produkten. Bonus: Grundwissen zu verschiedenen IT-Diensten DNS, DHCP, Active Directory, GPO, Printserver, Exchange, Teams, Jira, Confluence, Sharepoint, Webserver, DMS, usw. Erfahrung Erste Berufserfahrung in der IT-Branche. Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen z. B. Jira Service Desk. Unser Angebot Unser großes Büro in Bergisch Gladbacher Innenstadtlage ist nicht nur ein Blickfang, sondern auch mit moderner Technik ausgestattet. Durch unser breites Produkt- und Dienstleistungsangebot ist bei uns kein Monat wie der andere. Zusätzliche finanzielle Unterstützung, um die Feiertage und deine freie Zeit noch mehr zu genießen. Wir schätzen eine offene, unterstützende und dynamische Arbeitsatmosphäre. Abgesehen von unserem wöchentlichen Präsenztag gibt es die Möglichkeit, bis zu zwei Tage im mobile Office zu verbringen. Außerdem bieten wir flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und 30 Tage Urlaub. Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office 🅿️ Mitarbeiterparkplatz ⏰ Flexible Arbeitszeiten Mehr Netto 🚎 Verkehrsmittel-Zuschuss 🏝️ Urlaubs- und Weihnachtsgeld Essen & Trinken 🥪 Snacks, Süßigkeiten 🍏 Frisches Obst ☕️ Kaffee, Tee o. Ä Themen mit denen du dich im Job beschäftigst ERP Software Integrations Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Digitale Agentur Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Refrath | 51427 | Deutschland

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