Technische Kundenbetreuung im User Help Desk

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du technische Anfragen und Störungen im IT-Umfeld, kümmerst dich um die Verwaltung von Benutzerrechten sowie um die Unterstützung der MS Office Produkte und administrierst Exchange Server. Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du technische Anfragen und Störungen im IT-Umfeld, kümmerst dich um die Verwaltung von Benutzerrechten sowie um die Unterstützung der MS Office Produkte und administrierst Exchange Server. Deine Rolle im Team Sie arbeiten in unserem Servicebereich "IT-Services Verwaltung". Gemeinsam mit Ihren Kolleginnen und Kollegen sind Sie zuständig für die technische Kundenbetreuung. Sie werden an unserem Standort in Mettmann und auf Wunsch zusätzlich im Home Office eingesetzt. Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Mitwirkung im Problem- und Change-Management im Ticketsystem (z. B. nach ITIL). Betreuung der MS Office Produkte (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote) sowie Unterstützung im Bereich Video- und Kommunikationstechnik und Windows-Endanwendersupport. Administration im Active Directory (Benutzer-, Gruppen- und Computerverwaltung sowie Berechtigungen). Administration von Exchange Server (Postfächer, Berechtigungen, öffentliche Ordner, Verteilerlisten und Abwesenheitsnotizen). Analyse und Behebung von Störungen im Bereich Hardware, Software, Netzwerk sowie Verzeichnis- und Laufwerksberechtigungen einschließlich Dokumentation von Lösungen und FAQs. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatikerin / Fachinformatiker Systemintegration, abgeschlossenes IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im IT-Support. Qualifikationen Verständnis von IT-Infrastrukturen im Microsoft-Umfeld, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in MS 365 und Apple-Systemen. Sensibilität für IT-Sicherheit und Datenschutz sowie analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse. Teamfähigkeit, Kunden- und Serviceorientierung, Organisationsgeschick sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1). Führerschein Klasse B sowie Bereitschaft zu regelmäßigen Vor-Ort-Einsätzen an Schulen und zur Nutzung des privaten PKW für dienstliche Fahrten (mit Wegstreckenentschädigung gem. Landesreisekostengesetz NRW) erforderlich. Erfahrung Erfahrung in einem heterogenen IT-Umfeld sowie fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und Office-Produkten. Unser Angebot Krisensicherer Job mit flexiblen Arbeitszeiten. Gute Einarbeitung mit Einführungsveranstaltungen und spannenden Aufgaben. Gesundheitsaktionen und vergünstigter Zugang zu einem Fitness-Netzwerk. Zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Profitieren Sie von exklusiven Rabatten über unsere Online-Plattform. Wir sind Mitglied im Unternehmensnetzwerk "Erfolgsfaktor Familie". Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Altersvorsorge. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Befristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Mettmann | 40822 | Deutschland

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