Technical Support Specialist

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für komplexe IT-Anfragen im 2nd Level Support und bearbeitest Incidents sowie Service Requests effizient, dokumentierst und analysierst sie, während du aktive Projektarbeit leistest. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für komplexe IT-Anfragen im 2nd Level Support und bearbeitest Incidents sowie Service Requests effizient, dokumentierst und analysierst sie, während du aktive Projektarbeit leistest. Deine Rolle im Team Du willst nicht nur Tickets lösen, sondern echten Impact haben? Erste Ansprechperson für Kunden bei komplexen IT-Fragestellungen im 2nd Level Support. Analyse, Klassifizierung und Dokumentation eingehender Anfragen sowie gezielte Weiterleitung an den Professional Service bei Bedarf. Eigenständige Lösung von Incidents und Service Requests via Remote - strukturiert, lösungsorientiert und unter Berücksichtigung der Service Level Agreements. Aktive Mitarbeit in internen IT-Service-Projekten und Mitgestaltung von Prozessen. Pflege von Systemdaten, servicerelevanten Informationen und der Wissensdatenbank zur Sicherstellung nachhaltiger Qualität im Support. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Virtualisierung (Hyper-V, VMware), Netzwerktechnik und Backup-Systemen (z. B. Veeam). Du besitzt Know-how im Bereich Router- und Firewall-Systeme (z. B. Sophos Endpoint & Firewall). Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert - und hast Spaß daran, im Team etwas zu bewegen. Erfahrung Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level, mit. Du hast Erfahrung mit Microsoft Servern, Exchange, Microsoft 365 und Azure. Unser Angebot Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege und ein Team, das gemeinsam anpackt. Ein modernes Arbeitsumfeld mit Raum für Eigenverantwortung. Zusammenarbeit mit einem motivierten und professionellen Team. Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Komi Group. Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Teilzeit / Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Stuttgart, Weilheim, Dresden, Koblenz | Weilheim | 79809 | Deutschland | Stuttgart | Koblenz | Dresden

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