Technical Support Specialist

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du technische Kundenanfragen über ein Ticket-System, analysierst Schnittstellenprobleme und dokumentierst Lösungen zur kontinuierlichen Verbesserung. Zudem arbeitest du eng mit den Entwicklungsteams zusammen. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du technische Kundenanfragen über ein Ticket-System, analysierst Schnittstellenprobleme und dokumentierst Lösungen zur kontinuierlichen Verbesserung. Zudem arbeitest du eng mit den Entwicklungsteams zusammen. Deine Rolle im Team Entgegennahme, Analyse und Lösung technischer Kundenanfragen per Ticket-System, E-Mail und Telefon. Eigenständige Bearbeitung von Level-1- und Level-2-Support-Anfragen zu unseren Produkten (Fokus auf Procure-to-pay oder Banking Lösungen). Diagnose und Behebung von Schnittstellenproblemen sowie Unterstützung bei der systemseitigen Konfiguration. Dokumentation von Lösungen in der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung des Support-Prozesses. Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Customer Success und Onboarding-Teams zur schnellen Eskalation komplexer Fälle. Proaktive Kommunikation mit Kunden über Lösungsfortschritte und Systemupdates. Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen und internen Tools. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung. Qualifikationen Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Jira,) und grundlegende Kenntnisse in Schnittstellentechnologien (REST-APIs, XML, JSON). Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise. Problemlösungskompetenz: Du hast die Fähigkeit, Probleme systematisch zu analysieren und kreative Lösungen zu finden. Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit: Du kannst effektiv mit Kunden kommunizieren, ihre Bedürfnisse verstehen und angemessen darauf reagieren. Außerdem kannst Du komplexe technische Konzepte verständlich erklären. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse. Erfahrung Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im SaaS- oder FinTech-Umfeld. Unser Angebot Intensive Einarbeitung on-the-job. Faires Gehalt und betriebliche Zusatzleistungen. Flexible Arbeitszeiten und Home Office. Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen. Eine offene Unternehmenskultur und regelmäßige Feedbacks. Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Gesundheit, Fitness & Fun 🎳 Team Events Themen mit denen du dich im Job beschäftigst FinTech Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Solingen | Deutschland

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