Technical Support Specialist

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bist du für die technische Unterstützung unserer Kunden zuständig, löst ihre Anfragen zur Cloud-Software, arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen und verbesserst die Nutzererfahrung durch dein Feedback. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bist du für die technische Unterstützung unserer Kunden zuständig, löst ihre Anfragen zur Cloud-Software, arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen und verbesserst die Nutzererfahrung durch dein Feedback. Deine Rolle im Team Du bist technikaffin, sprichst gern mit Kunden und es geht dir leicht von der Hand, Problemstellungen kompetent zu lösen? Als Technical Support Specialist (m/w/d) in München unterstützt du uns dabei, unseren mehr als 500 Kunden einen exzellenten Support bei der Nutzung unserer Cloud-Software für Carsharing und Flottenmanagement zu bieten. Dabei arbeitest du eng mit unserem Produktteam zusammen, um die Nutzererfahrung stetig zu verbessern. Du entwickelst dich zum fleetster Produktexperten und sorgst durch deine Expertise für einen exzellenten technischen Support unserer Kunden. Durch deine schnelle und präzise Betreuung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder virtuellen Meetings unterstützt du bei der schnellen und nachhaltigen Problemlösung. Du baust vertrauensvolle und fortwährende Kundenbeziehungen auf und stellst sicher, dass alle technischen Probleme gelöst wurden, sodass unsere Kunden gern zu langfristigen Nutzern werden. Du klärst Funktionsanfragen und effektive Umgehungslösungen mit dem Produktteam und hältst den Kunden über die Fortschritte auf dem Laufenden. Über die Zeit gewinnst du zahlreiche Erkenntnisse aus den Support-Anfragen, und arbeitest eng mit dem Produkt-, Customer Success-, Vertriebs-Teams an der stetigen Weiterentwicklung smarter Prozesse. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Kommunikationsstärke, die Fähigkeit schnell Vertrauen aufzubauen sowie proaktive Problemlösefähigkeiten. Strukturierte und organisierte Arbeitsweise und die Fähigkeit vielfältige Aufgaben sinnhaft zu priorisieren. Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, andere Sprachen sind ein Plus. Erfahrung Erfahrung im Bereich Technical Support oder einer ähnlichen Funktion im Kundensupport im SaaS-Umfeld (idealerweise im B2B Bereich). Technische Affinität und Erfahrungswerte in einem dynamischen, agilen Umfeld. Unser Angebot Profitables, Investoren-unabhängiges Scale-up mit langfristiger Vision. Agile Strukturen, flache Hierarchien & schnelle Entscheidungen. Produktexzellenz & starke Kunden, die mit uns wachsen. Viele Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung - steile Lernkurve, keine gläserne Decke. Jährliches Trainingsbudget zur persönlichen Entwicklung (Lotaro). Regelmäßige Team-Events & intensives Onboarding in München. Wahlweise Wellpass oder Deutschlandticket (nach der Probezeit). Möblierte Firmenwohnungen in Büro-Nähe bei Bedarf. Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Cloud Computing Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: München | Deutschland

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