Technical Support Quality Management Field

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position prüfst du Großhandelsretouren, triffst kaufmännische Entscheidungen, kommunizierst klar mit Kunden und identifizierst Maßnahmen zur Effizienzsteigerung im technischen Service. Job Zusammenfassung In dieser Position prüfst du Großhandelsretouren, triffst kaufmännische Entscheidungen, kommunizierst klar mit Kunden und identifizierst Maßnahmen zur Effizienzsteigerung im technischen Service. Deine Rolle im Team Technische Prüfung von Großhandelsretouren im Hinblick auf Gutschriftsanforderungen. Treffen kaufmännischer Entscheidungen gegenüber Kunden unter Berücksichtigung der geltenden Kulanzrichtlinien, einschließlich klarer und nachvollziehbarer Kommunikation der Entscheidungsgrundlagen gegenüber Kunden. Endgültige Bewertung und Entscheidung bei Beanstandungen. Koordination der internen Bearbeitung unter Einbindung der QMF-Specialists. Vollständige technische Bewertung von Keramikprodukten. Organisation von Bestellung, Versand sowie Einlagerung und Dokumentation retournierter Produkte. Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Qualität. Eigenverantwortliche Durchführung von Remote Service Einsätzen in direkter Abstimmung mit Kunden, einschließlich professioneller, diplomatischer und lösungsorientierter Kommunikation bei Reklamationen und technischen Rückfragen. Platzierung von Field Service Aufträgen sowie Vermarktung von Wartungseinsätzen im Rahmen von Serviceeinsätzen. Unterstützung auf Baustellen bei Bedarf, einschließlich möglicher Übernachtungen. Erarbeitung und Erstellung individueller Servicelösungen. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen in der Kommunikation mit Kunden, Handelspartnern und internen Schnittstellen. Ausgeprägte analytische sowie strukturierte Arbeitsweise. Fähigkeit, Prozesse zu verstehen, Optimierungsmaßnahmen abzuleiten und an deren Weiterentwicklung mitzuwirken. Gute organisatorische Fähigkeiten, insbesondere im Hinblick auf Logistikprozesse, interne Abstimmungen und Serviceeinsätze. Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie diplomatisches Geschick im Umgang mit Kunden, insbesondere bei Reklamationen, Kulanzentscheidungen und anspruchsvollen Gesprächssituationen. Hohe Sozialkompetenz und Fähigkeit, technische und kaufmännische Sachverhalte verständlich, serviceorientiert und zielgruppengerecht zu vermitteln. Versierter Umgang mit den gängigen MS Office Programmen. Gute, vorzugsweise technisch orientierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Erfahrung Mehrjährige relevante Berufserfahrung im technischen Service, Beanstandungsmanagement oder Qualitätsumfeld. Idealerweise gute Erfahrungen im Umgang mit SAP sowie CAQ- und CRM-Systemen. Benefits Gesundheit, Fitness & Fun 🏋🏿‍♂️ Fitness Angebote 🎳 Team Events Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Quality Assurance Metadaten Level: Erfahren Job Feld: Test/QA Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Ort: Emsdetten | 48282 | Deutschland

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