Technical Support Engineer - eHealth / Telematikinfrastruktur

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position analysierst du technische Störungen im Bereich eHealth und Telematikinfrastruktur, bearbeitest escalierte Tickets und kommunizierst direkt mit Anwendern zur Lösungsfindung. Job Zusammenfassung In dieser Position analysierst du technische Störungen im Bereich eHealth und Telematikinfrastruktur, bearbeitest escalierte Tickets und kommunizierst direkt mit Anwendern zur Lösungsfindung. Deine Rolle im Team Du liebst es, Fehlern in komplexen Systemen auf den Grund zu gehen? Du möchtest verstehen, warum Datenpakete nicht fließen und wie Software-Schnittstellen perfekt mit der Telematikinfrastruktur zusammenspielen? Dann bist du bei uns genau richtig. Als Technical Support Engineer (m/w/d) bist du unser Experte für die Schnittstelle zwischen Software und Infrastruktur. Du übernimmst dort, wo Standard-Lösungen enden, und tauchst tief in die technische Fehleranalyse ein. Deep Dive Analyse: Du bearbeitest eskalierte Tickets aus dem 1st Level und gehst technischen Fehlern methodisch auf den Grund. Infrastruktur-Check: Du analysierst Firewalls, Netzwerkkonfigurationen, Software und Hardwarekomponenten mit Diagnose- und Analysetools. Schnittstellen-Management: Du übernimmst die technische Kommunikation zum 3rd Level Support und koordinierst die gemeinsame Lösungsfindung. Kundenfokus: Per Remote-Zugriff erarbeitest du Lösungen direkt mit den Anwendern und deeskalierst kritische Situationen souverän. Knowledge-Sharing: Du dokumentierst deine Lösungen und schulst das 1st Level Team, um die Servicequalität nachhaltig zu steigern. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Qualifikation: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) und mehrjährige Erfahrung im technischen Software- oder Systemsupport. Qualifikationen Branchenwissen: Idealerweise kennst du dich bereits mit den Komponenten und Sicherheitsmechanismen der Telematikinfrastruktur (TI) aus. Analytisches Talent: Du gehst bei der Fehlersuche methodisch vor und behältst selbst bei der Analyse komplexer Log-Daten stets den vollen Überblick. Kommunikationsstärke: Neben deiner technischen Expertise besitzt du die Fähigkeit, in kritischen Kundensituationen erklärend zu deeskalieren. Hierfür sind sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau zwingend erforderlich. Teamplayer-Mentalität: Du hast Freude daran, dein Fachwissen im Team zu teilen und wirkst aktiv an der Erstellung technischer Whitepaper mit. Erfahrung Tech-Skills: Fundierte Kenntnisse über Netzwerkprotokolle, Security-Anforderungen, Erfahrung in der Analyse von Logdateien verschiedenster Software- und Hardware-Komponenten (z.B. Firewalls, Access Points, Kartelesegeräten). Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office 🚌 Gute Anbindung ⏰ Flexible Arbeitszeiten Mehr Netto 💻 Notebook zur Privatnutzung 👴🏻 Betr. Altersvorsorge Gesundheit, Fitness & Fun 🎳 Team Events Essen & Trinken ☕️ Kaffee, Tee o. Ä Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Cyber/Security HealthTech Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Digitale Agentur Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Berlin | Deutschland

Tech Stack