Teamleiter IT Infrastructure & Security Services

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle führst du ein Team, entwickelst Prozesse in IT-Infrastruktur und Sicherheit, bearbeitest komplexe 2nd & 3rd-Level-Anfragen und optimierst Kundenservices in Zusammenarbeit mit Herstellern. Job Zusammenfassung In dieser Rolle führst du ein Team, entwickelst Prozesse in IT-Infrastruktur und Sicherheit, bearbeitest komplexe 2nd & 3rd-Level-Anfragen und optimierst Kundenservices in Zusammenarbeit mit Herstellern. Deine Rolle im Team Du bist für das Team als Führungskraft und Mentor (m/w/d) verantwortlich. Hierbei gibst du regelmäßig Feedback, führst Mitarbeitergespräche und kümmerst dich um Qualifikationen sowie die Weiterentwicklung deines Teams. Mit deinem Team unterstützt du unsere Support- und Managed Service-Kunden in den Themen Netzwerk, Data Center und Enterprise Security durch qualifizierte Annahme und Bearbeitung ihrer Anfragen auf 2nd & 3rd-Level Niveau. Hierzu arbeitest du eng mit deinem Team, Cisco TAC und weiteren Herstellern zusammen. Für die Prozess- und Technologieentwicklung bist du im Bereich Infrastructure & Security Services verantwortlich. Zudem unterstützt dein Team bei der Entwicklung und Einführung neuer Service-Produkte im Infrastructure & Security-Umfeld. Du definierst Standards und stellst ein effektives Knowledge Management sicher. Du arbeitest eng mit den anderen Team Leads (m/w/d) des Bereiches Services, Infrastructure & Security zusammen. Als Team begleitet ihr LifeCycle Projekte und stellt die Kundenzufriedenheit sicher. Ebenfalls übernehmt ihr die Verantwortung für die Einhaltung von SLAs. Ihr gestaltet aktiv die Zusammenarbeit mit unseren Kunden, erkennt Optimierungspotentiale und entwickelt kreative Lösungsansätze. Du stellst mit deinem Team den reibungslosen Betrieb der IT-Umgebungen unserer Kunden in den Themenfeldern Netzwerk, Data Center und Security sicher. Dein Fokus liegt neben deiner technischen Rolle auf dem Mentoring und der Führung deines Teams sowie der Zusammenarbeit mit den anderen Team Leads (m/w/d). Du treibst die Prozessoptimierung im avodaq Service Center (ASC) innerhalb dieser Technologien und unterstützt den Manager (m/w/d) Infrastructure & Security. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemadministrator (m/w/d) oder einen vergleichbaren Studienabschluss. Qualifikationen Engagement und Eigeninitiative sind für dich selbstverständlich. Du verfügst über eine strukturierte, kunden- und zielorientierte Arbeitsweise. Du bist bereit, über deinen technischen Bereich hinaus Verantwortung für deine Teamkollegen (m/w/d) zu übernehmen. Gute kommunikative Fähigkeiten sowie ein souveränes Auftreten sind für dich selbstverständlich. Du verfügst über sehr gute Deutsch- (min. C1) und Englischkenntnisse (min. B2). Du besitzt einen Führerschein der Klasse B. Erfahrung Idealerweise hast Du min. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Infrastructure und / oder Security, technische Expertise auf Consultant-Niveau und verfügst möglichst über eine Cisco CCNP Enterprise, Datacenter und / oder Security Zertifizierung. ITIL Foundation Know-How runden dein Profil ab. Unser Angebot 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten. Sportangebote (Wellpass, Urban Sports Club), Bike Leasing und Firmenevents. Wir unterstützen deine Leidenschaft: Förderung von Weiterbildungen (u.a. Cisco Zertifizierungen) und die Möglichkeit in unserer Laborumgebung Projekte praxisnah zu testen. Fokus auf zukunftssicheren und innovativen Technologien. Regelmäßige Entwicklungsgespräche für die Gestaltung deiner Karriere. Ein attraktives Arbeitsumfeld in unseren zentralen Büros mit höhenverstellbaren Tischen, zwei Bildschirmen, kostenlosem Obst und Getränken, u.v.m. Deutschlandticket sowie die Möglichkeit für einen Kindergarten-Zuschuss. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten Essen & Trinken ☕️ Kaffee, Tee o. Ä 🍏 Frisches Obst Mehr Netto 🛍 Mitarbeitervergünstigungen 👴🏻 Betr. Altersvorsorge Gesundheit, Fitness & Fun ⚽️ Tischkicker o. Ä. Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Cyber/Security Metadaten Level: Lead Job Feld: IT, System, Security Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Digitale Agentur Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Hamburg, Stuttgart, Berlin, München, Leipzig | München | Deutschland | Stuttgart | Leipzig | Berlin | Hamburg

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