Teamlead IT-Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle leitest du das IT-Support-Team, optimierst Prozesse, analysierst KPIs und entwickelst ITSM-Tools weiter, während du täglichen Support sicherstellst und individuelle Stärken förderst. Job Zusammenfassung In dieser Rolle leitest du das IT-Support-Team, optimierst Prozesse, analysierst KPIs und entwickelst ITSM-Tools weiter, während du täglichen Support sicherstellst und individuelle Stärken förderst. Deine Rolle im Team Übernimm Verantwortung für Struktur und Innovation im IT-Support. Als Teamlead IT-Support (m/w/d) übernimmst Du die Leitung unseres Support-Teams und stellst sicher, dass unsere IT-Services jederzeit effizient, kundenorientiert und auf höchstem Niveau erbracht werden. Du bist Impulsgeber für neue Lösungen, bringst Prozesse voran und leistest einen entscheidenden Beitrag zur Weiterentwicklung unseres operativen IT-Betriebs. Du führst das IT-Support-Team fachlich und disziplinarisch, förderst individuelle Stärken und begleitest Entwicklungsprozesse. Du übernimmst die Einsatzplanung, koordinierst und unterstützt das Eskalationsmanagement und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft. Du analysierst relevante KPIs wie SLAs oder Ticketvolumen und leitest gezielte Verbesserungen ab. Du treibst die Entwicklung im Incident-, Problem- und Change-Management voran. Du gestaltest die Weiterentwicklung unserer ITSM-Tools und Support Workflows aktiv mit. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Du verfügst über eine Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst einschlägige Berufserfahrung mit. Qualifikationen Du hast bereits erfolgreich IT-Teams geleitet und weißt, wie man motiviert, entwickelt und strukturiert. Du bist sicher im Umgang mit Netzwerktechnologien sowie Monitoring- und Ticketsystemen (z. B. Nagios, OTRS, Jira). Du bist erfahren in der operativen Umsetzung und strategischen Weiterentwicklung zentraler Service-Prozesse. Mit Klarheit, Empathie, verhandlungssicheren Deutsch- & Englischkenntnissen sowie einem souveränen Auftritt überzeugst Du sowohl im Team als auch bei Stakeholdern. Unser Angebot Flache Hierarchien, offene Türen, Duz-Kultur. Gleitzeit & bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche. 30 Tage & Sonderurlaub. Vielfältige Getränkebar, Fitnessraum, Billard & mehr. Individuelle Förderung für Dein Wachstum. Unbefristeter Vertrag mit Zukunft. Bis zu 250 € Kita-Zuschuss. Kollegiales Umfeld & regelmäßige Events. Freie Wahl beim Equipment - MacBook oder Dell - Du entscheidest! Deine Ideen zählen, wir setzen auf Fortschritt! Benefits Work-Life-Integration 🍼 Kinderbetreuung 🏝 Extra Urlaubstage 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad Essen & Trinken ☕️ Kaffee, Tee o. Ä Mehr Netto 👴🏻 Betr. Altersvorsorge Metadaten Level: Lead Job Feld: IT, Support, System Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Aachen | Deutschland

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