Systems Specialist CRM / SAP C4C

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle übernimmst du die operative Verantwortung für das CRM-System SAP Cloud for Customer, analysierst Anforderungen, optimierst Prozesse, koordinierst Supportanfragen und führst Anwenderschulungen durch. Job Zusammenfassung In dieser Rolle übernimmst du die operative Verantwortung für das CRM-System SAP Cloud for Customer, analysierst Anforderungen, optimierst Prozesse, koordinierst Supportanfragen und führst Anwenderschulungen durch. Deine Rolle im Team Operative Applikationsverantwortung für das globale CRM-System SAP Cloud for Customer (C4C) inklusive Schnittstellen zu angebundenen Systemen (z. B. SAP ERP / R3). Sicherstellung eines stabilen Systembetriebs (Monitoring, Incident- und Problem-Analyse, Fehlerbehebung in Zusammenarbeit mit IT und externen Partnern). Analyse, Aufnahme und fachliche Bewertung von Business-Anforderungen inklusive Aufwandsschätzung und Abstimmung mit der IT. Steuerung und fachliche Begleitung von Release- und Upgrade-Prozessen, inklusive Testmanagement und Dokumentation. Weiterentwicklung standardisierter CRM-Prozesse sowie Optimierung der Anwenderakzeptanz und Systemnutzung. Koordination und Bearbeitung von Supportanfragen (2nd-Level) für die globalen Anwenderorganisationen inkl. Unterstützung der globalen Anwender bei der effizienten Nutzung des CRM-Systems. Kontinuierliche Optimierung der Systemakzeptanz und Anwenderqualität. Konzeption und Durchführung von Anwenderschulungen (Präsenz, virtuell, Schulungsvideos). Erstellung, Pflege und Distribution von Systemdokumentationen, Schulungsunterlagen und User-Guidelines. Pflege und Weiterentwicklung von Rollen-, Berechtigungs- und Zugriffskonzepten. Umsetzung und fachliche Leitung definierter Sonderprojekte, z. B.: Kampagnenbasierte Lead-Zuweisung in Zusammenarbeit mit externen Partnern, Vorbereitung und Systemintegration vertriebsrelevanter Messeprozesse etc. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftlich-technisches Studium bzw. vergleichbare Qualifikation mit hoher IT-Affinität. Qualifikationen Fundierte Kenntnisse von CRM-End-to-End-Prozessen (insbesondere Lead-to-Order im Vertriebsumfeld). Sehr gutes Prozessverständnis im Bereich Sales sowie Fähigkeit zur Übersetzung fachlicher Anforderungen in IT-nahe Konzepte. Technisches Verständnis für Customizing, Systemkonfiguration und Schnittstellenlogiken. Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und externen Partnern, sicheres Auftreten im internationalen Umfeld. Fähigkeit, operative Themen eigenständig zu priorisieren und zuverlässig umzusetzen. Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Teamfähigkeit, Flexibilität und hohe Serviceorientierung. Erfahrung Mehrjährige Erfahrung als Key User, Application Specialist oder Systems Specialist im CRM-Umfeld. Erfahrung im Umgang mit SAP C4C, idealerweise Grundkenntnisse in SAP R/3. Unser Angebot Anspruchsvolle Tätigkeit in einem internationalen und leistungsorientierten Umfeld mit eigenem Verantwortungsbereich. Angenehmes Arbeitsklima und kollegiales Miteinander. Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie mit allen Zusatzleistungen, Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge. 30 Tage Jahresurlaub und Möglichkeit zu Gleittagen. Ausgleich durch flexible Arbeitszeit und Home Working Option. Exklusiver Zugang zu der größten Benefit-Plattform Deutschlands. Umfangreiche Einarbeitung sowie stetige persönliche und professionelle Weiterentwicklung durch die Teilnahme an unserem maßgeschneiderten Trainingsprogramm. Gute Erreichbarkeit mit Bahn oder PKW und große Parkplätze mit E-Ladesäulen. Teilnahme an gemeinsamen Events, Freizeitveranstaltungen und Sportaktivitäten. Benefits Work-Life-Integration 🏝 Extra Urlaubstage 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten Gesundheit, Fitness & Fun 🎳 Team Events Mehr Netto 👴🏻 Betr. Altersvorsorge Themen mit denen du dich im Job beschäftigst ERP Software Metadaten Level: Erfahren Job Feld: BI Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Industrie, Produktion, Maschinenbau, Anlagenbau Ort: München | Deutschland

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