Supportmitarbeitender im IT-Bereich

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du IT-Anfragen und technische Störungen im 1st und 2nd Level Support via Telefon, E-Mail oder Ticket-System, analysierst und dokumentierst Störungen und leitest komplexere Fälle an den 3rd-Level-Support weiter. Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du IT-Anfragen und technische Störungen im 1st und 2nd Level Support via Telefon, E-Mail oder Ticket-System, analysierst und dokumentierst Störungen und leitest komplexere Fälle an den 3rd-Level-Support weiter. Deine Rolle im Team Du bist der erste Ansprechpartner bei auftretenden Übertragungsstörungen. Du bearbeitest IT-Anfragen sowie technische Störungen via Telefon, E-Mail oder Ticket-System im 1st und 2nd Level Support. Analyse und Behebung von komplexeren technischen Störungen und Weiterleitung an den 3rd-Level-Support, falls erforderlich. Dokumentation von Support-Anfragen und Lösungen. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann, alternativ eine vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Du bist ein Teamplayer. Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Erfahrung Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Kenntnisse sind ein Plus, aber kein Muss. Unser Angebot Umfangreiches Onboarding - wir arbeiten dich in die Welt der EDI ein und lassen dich nicht alleine. Persönliches Mentoring während der Einarbeitungszeit. Eigenverantwortliches Arbeiten und echtes Teamwork in einem starken Team. Gutes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien. Faires Gehalt mit individuellen Entwicklungschancen. Familienfreundlicher Arbeitsplatz und 30 Tage Urlaub. Naturnahe Job-Lage in Lilienthal mit guter Verkehrsanbindung zur Bremer City. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Lilienthal | 28865 | Deutschland

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