SupportGenius - FoodGenius

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position analysierst du technische Anfragen, findest Ursachen und erarbeitest Lösungen im FoodGenius CSM-Team, während du eng mit Entwicklung und Infrastruktur zusammenarbeitest und am Notdienst teilnimmst. Job Zusammenfassung In dieser Position analysierst du technische Anfragen, findest Ursachen und erarbeitest Lösungen im FoodGenius CSM-Team, während du eng mit Entwicklung und Infrastruktur zusammenarbeitest und am Notdienst teilnimmst. Deine Rolle im Team Du bist Teil unseres FoodGenius-Teams und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen im Alltag sauber arbeiten können - schnell, zuverlässig und mit klarem Kopf, auch wenn's brennt. Dein Schwerpunkt liegt im FoodGenius CSM: Du analysierst Anfragen, findest Ursachen, lieferst Lösungen (oder eskalierst sinnvoll) und hilfst dabei, dass wieder Ruhe im System ist. Du arbeitest eng mit Entwicklung und Infrastruktur zusammen und entwickelst Dich fachlich weiter - nicht über PowerPoint, sondern über echte Fälle, echte Systeme und nachvollziehbare Prozesse. Nach einer strukturierten Einarbeitung übernimmst Du schrittweise Verantwortung im technischen Betrieb - einschließlich der Teilnahme am Notdienst (im Team, mit klaren Abläufen und Eskalationswegen). Mitarbeit im FoodGenius CSM Team Annahme, Analyse und Lösung technischer und anwendungsbezogener Anfragen Unterstützung unserer Kund:innen im täglichen Betrieb Priorisieren nach Impact/Dringlichkeit, saubere Kommunikation, nachvollziehbare Updates Log-Analyse, Reproduzieren von Fehlern, Eingrenzung von Ursachen Arbeiten mit Monitoring/Status-Infos (und dem gesunden Misstrauen gegenüber 'Bei mir geht's') Koordination mit Dev/Infra inkl. sauberer Eskalation Lösungen, Workarounds, Prozesse und typische Fehlerbilder dokumentieren Interne Wissensdatenbank pflegen, damit das Team schneller wird (und Du nicht dreimal am Tag dasselbe erklärst) Wiederkehrende Probleme erkennen und Verbesserungsvorschläge liefern (Produkt/Prozess) Optional: Kleine interne Tools/Automationen anstoßen (je nach Skillset) Nach der Einarbeitung: Teilnahme am Notdienst (24x7) für FoodGenius bei technischen Störungen - im Team, nicht allein Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene IT-Ausbildung. Bevorzugt Fachinformatiker für Systemintegration Qualifikationen Technisches Verständnis: Du kannst Systeme logisch zerlegen, statt im Nebel zu stochern Solide Grundlagen in Themen wie: Betriebssysteme (Windows/MacOS/Linux) Netzwerk-Basics (DNS, HTTP(S), Ports, etc.) Web-Anwendungen / APIs (zumindest grob) Struktur & Ownership: Du bereitest Fälle sauber nach, dokumentierst, priorisierst Sehr gute Deutschkenntnisse, freundliche Kommunikation - auch wenn's stressig ist Bereitschaft, überwiegend vor Ort in St. Wendel zu arbeiten (Home-Office nach Absprache, je nach Setup / Phase) Einblicke in Linux / Kubernetes / Cloud-Umgebungen Gastro- / POS- / Lieferservice-Umfeld schon mal gesehen (hilft, ist aber nicht Pflicht) Erfahrung Erfahrung im IT- oder Software-CSM oder Support (1st/2nd Level) oder in einer vergleichbaren Rolle Erfahrung mit Ticket-Systemen, Monitoring, Log-Tools Unser Angebot Einen Job mit echtem Anspruch: Du arbeitest nicht 'nur Tickets ab', Du löst echte Betriebsprobleme Strukturierte Einarbeitung, klare Prozesse, feste Ansprechpartner 30 Tage Urlaub + 'Notdienstfrei' - ein extra freier Tag nach einer Woche Notdienst Ein motiviertes, freundliches Team, das Zusammenarbeit und Austausch schätzt und fördert. Regelmäßige Firmenevents wie z. B. ein Sommerfest, bei denen Teamgeist und gemeinsamer Spaß im Vordergrund stehen. Regelmäßige fachliche Weiterentwicklung (hands-on, praxisnah) Moderne Arbeitsumgebung (inkl. Dusche, Waschmaschine und hochwertiger Siebträgermaschine) Sinnvolle Notdienst-Rotation im Team - nicht 'hier ist das Handy, viel Glück' Themen mit denen du dich im Job beschäftigst AI FoodTech Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Nahrungs-, Genussmittel Ort: Sankt Wendel | 66606 | Deutschland

Tech Stack