Supporter First- und Second-Level

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du Tickets im First- und Second-Level Support, führst Fehlersuche durch, optimierst Prozesse und kümmerst dich um die Dokumentation von Lösungen und die Evaluierung neuer Technologien. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du Tickets im First- und Second-Level Support, führst Fehlersuche durch, optimierst Prozesse und kümmerst dich um die Dokumentation von Lösungen und die Evaluierung neuer Technologien. Deine Rolle im Team Abarbeitung von Tickets, der Priorisierung von Aufgaben, Hilfestellung bei der Fehlersuche in allen Support-Levels (First- bis Second-Level) Aktiv in der Telefonhotline gegenüber Mitarbeitern Mitarbeit bei der Erweiterung und Optimierung der Service Prozesse Mitarbeit in Projekten innerhalb des Bereiches Überwachung und Pflege des Ticketsystems Einhaltung der SLA's Mitarbeit bei der Betreuung von Eskalationssituationen Mitarbeit bei der Dokumentation von Fehlerlösungen und Checklisten Evaluierung neuer Technologien im Clientumfeld und deren Peripherie Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Sie sind Fachinformatiker vorzugsweise für Systemintegration oder haben eine vergleichbare Ausbildung Qualifikationen Sie arbeiten eigenständig und haben Lust, an innovativen Themen mit den neuesten Technologien zu arbeiten. Experte rund um das Thema Support Offenheit mit ausgeprägter kommunikativer Fähigkeit, sowie sehr gute Deutschkenntnisse Fähigkeiten in der Problemerkennung und Lösungskompetenz Hohe Gestaltungsfreude und Lösungsorientierung Interesse an aktiver Beziehungsgestaltung und gutem Informationsaustausch Erfahrung Sie bringen eine mehrjährige Berufserfahrung als Supporter mit Benefits Mehr Netto 🏝️ Urlaubs- und Weihnachtsgeld Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Banken, Finanz, Versicherung, Beratung Ort: Hannover | Deutschland

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