Supporter 1st und 2nd Level

Beschreibung

Job Zusammenfassung In diesem Job bearbeitest du eigenständig First- und Second-Level-Tickets, unterstützt Anwender und Systemverantwortliche an Servern und Clients, führst Schulungen durch, pflegst die Wissensdatenbank und eskalierst komplexe Fälle. Job Zusammenfassung In diesem Job bearbeitest du eigenständig First- und Second-Level-Tickets, unterstützt Anwender und Systemverantwortliche an Servern und Clients, führst Schulungen durch, pflegst die Wissensdatenbank und eskalierst komplexe Fälle. Deine Rolle im Team Du unterstützt User und Systembetreuende technisch auf Server- und Clientebene. Du bearbeitest Tickets selbständig im Rahmen des First- und Second-Level-Supports. Du führst Schulungen und Einweisungen für Nutzer durch. Du gestaltest und entwickelst die Wissensdatenbank des Helpdesk-Teams weiter. Du leitest ungelöste Anfragen an den Third-Level-Support weiter. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Du hast sehr gut Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und im ITIL-Umfeld. Du hast fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse. Erfahrung Du hast fundierte Erfahrung im First- und Second-Level-Support bzw. im Software- und Hardware Support von Anwender:innen. Benefits Mehr Netto 💵 Bonuszahlungen 👷‍♂️ Zusatzversicherung 🏝️ Urlaubs- und Weihnachtsgeld Gesundheit, Fitness & Fun 👩‍⚕️ Betriebsarzt 🏋🏿‍♂️ Fitness Angebote 🎳 Team Events 🙂 Gesundheitsförderung 🚲 Jobrad Work-Life-Integration 🏖️ Workation 🍼 Kinderbetreuung ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Digital Workplace Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Recruiting Agentur Branche: Personaldienstleistung Ort: Hamburg | Deutschland

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