Support-Mitarbeiter

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle übernimmst du die Annahme von Support-Tickets und entwickelst eigenständig Lösungsvorschläge für Kundenanfragen, während du auch an der Optimierung von Supportprozessen und Produktweiterentwicklungen mitarbeitest. Job Zusammenfassung In dieser Rolle übernimmst du die Annahme von Support-Tickets und entwickelst eigenständig Lösungsvorschläge für Kundenanfragen, während du auch an der Optimierung von Supportprozessen und Produktweiterentwicklungen mitarbeitest. Deine Rolle im Team Ein waschechter SAP-Berater*innen Job inkl. SAP-Ausbildung, allerdings ohne anstrengende Reisetätigkeit und Besuche beim Kunden. Du übernimmst im Wechsel mit dem Support-Team Rufbereitschaften, um im Bedarfsfall rund um die Uhr für unsere Kunden erreichbar zu sein - dank unserer robusten Lösungen ist dies aber der Ausnahmefall. Deine Rufbereitschaftszeiten planst mit dem Support-Team eigenständig. Du bist verantwortlich für die Annahme und ggf. Lösung von Tickets, Change Requests und Anrufen unserer Kunden und dokumentierst deine Ergebnisse in unserer Wissensdatenbank. Du erarbeitest eigenständig erste Lösungsvorschläge innerhalb der Supportabwicklung und stimmst dich bei Bedarf mit unserer Produktentwicklung ab. Du sammelst und kategorisierst die täglichen, wöchentlichen sowie monatlichen Aufgaben und unterstützt damit unser Beratungs-Team. Du hast die Möglichkeit, unsere Supportprozesse mitzugestalten und zu optimieren. Du arbeitest aktiv bei der Weiterentwicklung unserer Produkte mit, prüfst unsere Dokumentationen, und schreibst Bug Reports. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Du bist wissbegierig und hast eine hohe IT-Affinität. Du kannst gut mit Herausforderungen umgehen und verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit. Deutsch sprichst du auf Muttersprachler-Niveau, bist aber auch sicher in Englisch (B2/C1). Erfahrung Du hast bereits Erfahrungen in der IT-Infrastruktur gesammelt und hattest idealerweise schon Berührungspunkte mit SAP. Optional: Du hast schon Erfahrungen mit Confluence oder anderen Ticketsystemen gesammelt und zeichnest dich durch deine Genauigkeit in Dokumentationen aus. Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, System Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Beratung Ort: Berlin, Köln | Köln | Deutschland | Berlin

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