Support Engineer

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du komplexe Supportanfragen im 2nd- und 3rd-Level, überwacht die SLAs, analysierst Fehler mit Logfiles und führst Software-Deployments sowie Qualitätssicherungsmaßnahmen durch. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du komplexe Supportanfragen im 2nd- und 3rd-Level, überwacht die SLAs, analysierst Fehler mit Logfiles und führst Software-Deployments sowie Qualitätssicherungsmaßnahmen durch. Deine Rolle im Team Du betreust komplexe Sachverhalte im 2nd- und 3rd-Level-Support. Du überwachst und steuerst unseren Service Desk konsequent, um die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) sicherzustellen. Du klärst Supportfälle sowie Softwareänderungsanfragen eigenständig mit unseren Kunden und dokumentierst bzw. ergänzt alle relevanten Aufgaben in unserem Ticketsystem. Du analysierst Supportfälle detailliert mithilfe von Datenbanken, Logfiles, Konsolenausgaben und durch Re-Tests. Du prüfst Test- und Produktivsysteme und wertest Fehlerberichte sowie Logfiles systematisch aus. Du führst Software-Deployments und System-Updates inklusive begleitender Tests durch und dokumentierst die Ergebnisse nachvollziehbar. Du führst Qualitätssicherungsmaßnahmen bei Softwareanpassungen und -erweiterungen durch und dokumentierst diese strukturiert. Du schätzt den Aufwand für Qualitätssicherungsleistungen im Rahmen von Angebotsanforderungen realistisch ein. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (Quereinsteiger mit erster IT-Erfahrung / großes Interesse für den Bereich IT). Qualifikationen Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Du bringst Team- und Kommunikationsstärke mit. Du hast eine selbstständige, eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise. Du bist zuverlässig und verfügst über einen ausgeprägten Dienstleistungsgedanken sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung. Du hast eine rasche und sichere Auffassungsgabe und die Fähigkeit zu selbstständigem und vorausschauendem Arbeiten. Unser Angebot Ein engagiertes, hilfsbereites Team. Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis. Eine leistungsgerechte Vergütung. Einarbeitung durch erfahrene Kollegen. Schulungen durch Hersteller / Lieferanten. Eigenverantwortliches Arbeiten in kleinen Teams. Betriebliche Altersvorsorge. Kostenlose Getränke. Die Möglichkeit ein Job-Rad zu leasen. 30 Tage Urlaub. Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Industrie 4.0 Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Göttingen | Deutschland

Tech Stack