Support Engineer

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bist du für den technischen Support von IT-Geräten verantwortlich, bearbeitest Serviceanfragen und implementierst Betriebssysteme, während du gleichzeitig Mitarbeiter im Umgang mit IT-Systemen schult. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bist du für den technischen Support von IT-Geräten verantwortlich, bearbeitest Serviceanfragen und implementierst Betriebssysteme, während du gleichzeitig Mitarbeiter im Umgang mit IT-Systemen schult. Deine Rolle im Team Technischer Support für Desktops, Laptops, Drucker, Scanner, Handheld-Geräte, Access Points, Wi-Fi-Geräte und mobile Geräte. Installation, Konfiguration und Wartung von Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und Standard-Geschäftsanwendungen. Reaktion auf Vorfälle und Serviceanfragen, die über den IT-Servicedesk protokolliert werden, inkl. Sicherstellung einer zeitnahen Lösung oder Eskalation. Behebung von Probleme mit der Netzwerkverbindung, einschließlich LAN-, Wi-Fi- und VPN-Zugang. Unterstützung beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern, einschließlich Hardware-Setup, Benutzerzugriff und Datenmigration. Führung von Aufzeichnungen über die mit dem ITSM-Tool des Unternehmens (ServiceNow) ausgeführte Arbeit und Aktualisierung der CMDB bei Bedarf. Unterstützung audiovisueller Geräte für Besprechungen und Videokonferenzen. Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheits- und Asset-Management-Richtlinien. Bereitstellung von Grundschulungen für Benutzer in der Verwendung von IT-Geräten und -Systemen. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossenes Hochschulstudium bevorzugt in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich. Qualifikationen Ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenmanagement und Customer First Attitude. Ausgeprägte Kenntnisse in Microsoft Windows OS, Office 365, Active Directory, Intune und Remote-Support-Tools. Vertrautheit mit Windows-Betriebssystemen, macOS, Plattformen für mobile Geräte (iOS/Android) und Antivirenlösungen für Unternehmen ist von Vorteil. Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, selbstständig oder im Team zu arbeiten. Ausgeprägte Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse. Erfahrung 4-6 Jahre Erfahrung im Desktop-Support oder einer ähnlichen IT-Support-Rolle. Unser Angebot Betriebliche Altersvorsorge. Firmenfitness-Netzwerk EGYM Wellpass. Unbefristeter Arbeitsvertrag. Flexible Arbeitszeiten. Firmenrabatte durch Corporate Benefits. Gute Verkehrsanbindung. Mobile Work. Private Unfallversicherung. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, System Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Beratung, Internet, IT, Telekom Ort: Frankfurt am Main | Deutschland

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