Support Agent

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bist du die erste Kontaktstelle für Kundenanfragen zu Lagerverwaltungs- und ERP-Systemen und unterstützt aktiv bei der Lösung technischer Probleme sowie der Optimierung logistischer Prozesse in den Systemen. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bist du die erste Kontaktstelle für Kundenanfragen zu Lagerverwaltungs- und ERP-Systemen und unterstützt aktiv bei der Lösung technischer Probleme sowie der Optimierung logistischer Prozesse in den Systemen. Deine Rolle im Team In Deiner Rolle als Support Agent (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um Lagerverwaltungs- und ERP-Systeme. Dein Fokus liegt auf der proaktiven und lösungsorientierten Unterstützung bei der Nutzung unserer logistiknahen IT-Systeme - nicht im klassischen Infrastruktur-Support, sondern im funktionalen Anwendungsumfeld von LVS. Analyse, Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen im Bereich Lagerverwaltungssysteme (2nd-Level) Unterstützung unserer Kunden bei der Anwendung und Optimierung ihrer logistischen Prozesse im System Mitarbeit bei der Standardisierung und Weiterentwicklung von Supportprozessen im Bereich Logistik-IT Dokumentation von Lösungen, Erstellung praxisnaher Anleitungen sowie Pflege einer Wissensdatenbank Enge Zusammenarbeit mit dem Projektteam und der Entwicklung bei wiederkehrenden oder komplexen Problemstellungen Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in (m/w/d) Systemintegration) oder ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation Qualifikationen ITIL 4 Foundation-Zertifizierung oder vergleichbares IT-Service-Management-Know-how Kenntnisse in Atlassian-Produkten (Jira, Confluence, etc.) Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B1) Erfahrung Erste Berufserfahrung im IT-Support oder in der IT-Administration wünschenswert Erfahrung im Umgang mit mobiler und stationärer Hardware sowie gängiger Standardsoftware (z. B. Microsoft 365, Remote-Tools, etc.) Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten Mehr Netto 🛍 Mitarbeitervergünstigungen Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad Themen mit denen du dich im Job beschäftigst ERP Software Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Logistik, Transport Ort: Eitensheim | 85117 | Deutschland

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