Service-Disponent

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position koordinierst du den gesamten Lebenszyklus von Support-Tickets, steuerst die Einsatzplanung der Techniker und verwaltest die Warenwirtschaft und Lager sowie die Kundenkommunikation für einen reibungslosen Service. Job Zusammenfassung In dieser Position koordinierst du den gesamten Lebenszyklus von Support-Tickets, steuerst die Einsatzplanung der Techniker und verwaltest die Warenwirtschaft und Lager sowie die Kundenkommunikation für einen reibungslosen Service. Deine Rolle im Team Als Service-Disponent/in bei FISCHMANN.IT GmbH sind Sie die zentrale Schaltstelle zwischen unseren Kunden und dem Technik-Team. Sie steuern den gesamten Ticket-Lebenszyklus - von der Annahme über die Qualifizierung und Zuweisung bis zur Abrechnung - und koordinieren die tägliche Einsatzplanung unserer Techniker. Darüber hinaus verantworten Sie Warenwirtschaft, Lager und die Erstellung von Standard-Angeboten. Tickets sichten, qualifizieren, priorisieren und den Technikern zuweisen. Ticket Queue über den gesamten Tag im Blick behalten. SLAs überwachen und Eskalationen frühzeitig erkennen und gegensteuern. Kundenkommunikation im Erstkontakt (Telefon und E-Mail). Tägliches Technik-Daily vorbereiten und moderieren. Tagesplanung der Techniker pflegen (Anwesenheit, Homeoffice, Urlaub, Krankheit). Tagesabschluss der Techniker prüfen und Tickets zur Abrechnung freigeben. Standard-Angebote erstellen (z. B. Drucker, Monitore, Tastatur/Maus-Sets, externe SSDs). Hardware bestellen, Wareneingang/-ausgang über SAP erfassen, Versand koordinieren. Kundenlager verwalten und Lagerübersicht führen. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - z. B. Bürokauffrau/-mann, Kauffrau/-mann für Büromanagement, Rechtsanwaltsfachangestellte/r, Speditionskauffrau/-mann oder vergleichbar. Qualifikationen Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und ausgeprägtes Priorisierungsvermögen. Kommunikationsstarke, serviceorientierte Persönlichkeit. Proaktive, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise. Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Kenntnisse in Ticketsystemen oder ERP-Systemen (z. B. SAP). Grundkenntnisse in IT-Hardware (Drucker, Monitore, Peripherie). Erfahrung Erfahrung in der Disposition, Einsatzplanung oder Auftragssteuerung. Erfahrung bei einem IT-Dienstleister oder Managed Service Provider. Unser Angebot Einen zentralen, verantwortungsvollen Posten als Dreh- und Angelpunkt zwischen Kunden und Technik. Ein familiäres Team mit kurzen Entscheidungswegen und direktem Draht zur Geschäftsführung. Moderne Arbeitsumgebung und professionelle Werkzeuge. Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten. Standort München - gut erreichbar mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office Themen mit denen du dich im Job beschäftigst ERP Software Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, System Anstellung: Teilzeit / Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: München | Deutschland

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