Service Desk

Beschreibung

Deine Rolle im Team First Level Support: Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder dem Monitoring System Erfassung und Bearbeitung aller Kundenanfragen mit Hilfe eines Ticket-Systems Incident Management Selbständige Analyse und Behebung einfacher Störungen bzw. Weiterleitung nicht lösbarer Probleme und deren Überwachung Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten und Bearbeitungszeiten Dokumentation der Supportvorgänge, Lösungsdokumentation in der Wissensdatenbank Second Level Support: Durchführung definierter Fachaufgaben und kleinerer Projektaufgaben Installation von Standardsoftware und Spezialsoftware, Benutzerverwaltung in diversen Applikationen Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich Qualifikationen Sehr gute Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen und MS-Office-Anwendungen Praxiswissen in den gängigen Softwarebereich und Hardwarebereichen Einen eigenständigen Arbeitsstil sowie eine hohe Ergebnisorientierung und einen ausgeprägten Servicegedanken Fließende Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse Erfahrung ITIL Zertifizierung oder Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld ist von Vorteil Benefits Mehr Netto 💵 Bonuszahlungen 👷‍♂️ Zusatzversicherung 🏝️ Urlaubs- und Weihnachtsgeld Gesundheit, Fitness & Fun 👩‍⚕️ Betriebsarzt 🏋🏿‍♂️ Fitness Angebote 🎳 Team Events 🙂 Gesundheitsförderung 🚲 Jobrad Work-Life-Integration 🏖️ Workation 🍼 Kinderbetreuung ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Recruiting Agentur Branche: Personaldienstleistung Ort: Tittmoning | 84529 | Deutschland

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