Service Desk Spezialist

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle unterstützt du Kunden im 1st Level IT-Support, analysierst Störungen, dokumentierst diese in SAP ITSM und informierst Anwender über den Fortschritt ihrer Anfragen. Weiterhin optimierst du Prozesse zur Verbesserung der Servicequalität. Job Zusammenfassung In dieser Rolle unterstützt du Kunden im 1st Level IT-Support, analysierst Störungen, dokumentierst diese in SAP ITSM und informierst Anwender über den Fortschritt ihrer Anfragen. Weiterhin optimierst du Prozesse zur Verbesserung der Servicequalität. Deine Rolle im Team Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Köln. Werde Teil der thinkGROUP und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d) Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office, MS-Teams, MS Windows, cloudbasierte Anwendungen, MyPBx, Berechtigungen, Clients (Notebook, FAT-/Thin-Clients), Drucker, TK, Medientechnik Detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (SAP ITSM) Nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung Qualifikationen Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten Gute Englisch-Kenntnisse Wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik Prozess- und Serviceorientierung Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise Organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation Erfahrung Idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen Benefits Work-Life-Integration 🏖️ Workation Mehr Netto 💰 Mitarbeiterprämie Gesundheit, Fitness & Fun 🏋🏿‍♂️ Fitness Angebote Essen & Trinken 🍽 Kantine/Betriebsrestaurant ☕️ Kaffee, Tee o. Ä Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Köln | Deutschland

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