Service Desk Spezialist

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position unterstützt du Kunden im 1st Level IT-Support per Telefon und Fernwartung, dokumentierst Störungen im Ticketsystem und analysierst komplexere Anliegen zur Weiterleitung an den 2nd Level Support. Job Zusammenfassung In dieser Position unterstützt du Kunden im 1st Level IT-Support per Telefon und Fernwartung, dokumentierst Störungen im Ticketsystem und analysierst komplexere Anliegen zur Weiterleitung an den 2nd Level Support. Deine Rolle im Team Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windows. Detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (Cherwell). Nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets. Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support. Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking. Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen. Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung. Qualifikationen Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten. Gute Englisch-Kenntnisse. Wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik. Prozess- und Serviceorientierung. Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise. Organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation. Erfahrung Idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen. Benefits Work-Life-Integration 🏖️ Workation Mehr Netto 💰 Mitarbeiterprämie Gesundheit, Fitness & Fun 🏋🏿‍♂️ Fitness Angebote Essen & Trinken 🍽 Kantine/Betriebsrestaurant ☕️ Kaffee, Tee o. Ä Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, System Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Bochum | Deutschland

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