Service Desk Mitarbeiter / IT-Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du 1st-Level-Support-Anfragen im Service Desk, analysierst und löst technische Probleme, kategorisierst Service Requests und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem während deiner täglichen Arbeit. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du 1st-Level-Support-Anfragen im Service Desk, analysierst und löst technische Probleme, kategorisierst Service Requests und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem während deiner täglichen Arbeit. Deine Rolle im Team Primärer 1st-Level-Support im Service Desk (Hotlinebetrieb). Annahme, Kategorisierung und Priorisierung von Service Requests und Incidents. Bearbeitung von Service Requests im Rahmen des Hotlinedienstes. Analyse, Bearbeitung und Behebung von Incidents. Weitergabe komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachbereiche. Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich. Qualifikationen Gute Kenntnisse in MS Windows 10/11. Sicherer Umgang mit MS Office 2021 und MS Office 365. Grundkenntnisse in macOS und Linux. Grundverständnis von Netzwerken. Kenntnisse gängiger IT-Service-Standards (z.B. ITIL, ISO 20000 oder vergleichbar). Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Freundliches, serviceorientiertes Auftreten sowie sorgfältige Arbeitsweise. Erfahrung Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Verleih / Zwischenzeitlich Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Recruiting Agentur Branche: Personaldienstleistung Ort: Jülich | 52428 | Deutschland

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