Service Desk Manager

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle leitest du ein Team im Service Desk, betreust KMU-Kunden bei IT-Anliegen und optimierst Prozesse, während du komplexe Job Zusammenfassung In dieser Rolle leitest du ein Team im Service Desk, betreust KMU-Kunden bei IT-Anliegen und optimierst Prozesse, während du komplexe Themen wie Windows Server und Microsoft 365 bearbeitest. Deine Rolle im Team Als Service Desk Manager (m/w/d) in Hamburg erwartet Dich bei synaforce eine ganze Reihe an spannenden Aufgaben und vielfältigen Herausforderungen: Du leitest, coachst und motivierst dein Team und stellst sicher, dass alle ihr Bestes geben können. Du bist Ansprechpartner für unsere KMU-Kunden bei technischen Anliegen - telefonisch, per Mail oder vor Ort. Du behältst den Überblick über laufende Tickets, stellst die Einhaltung unserer SLAs sicher und optimierst Abläufe. Du unterstützt dein Team bei komplexeren IT-Themen (Windows Server, Netzwerke, Virtualisierung, Microsoft 365, VoIP). Du erkennst Potenziale und bringst Ideen ein, um Prozesse, Tools und Servicequalität weiterzuentwickeln. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Führungskompetenz und Freude daran, Menschen zu entwickeln und zu motivieren Sehr gute Kenntnisse in Windows-Server-Administration, Netzwerken, Virtualisierung (Hyper-V / VMware) und Microsoft 365 Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und eine strukturierte Arbeitsweise Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englisch von Vorteil Erfahrung Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise im KMU-Umfeld Unser Angebot Bei uns findest Du ein interessantes Aufgabenfeld, das Du eigenverantwortlich mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien bearbeitest und nach Deinen Ideen und Vorstellungen gestaltest. Dir stehen dabei flexible Möglichkeiten für Home Office offen. Dich erwartet ein moderner Arbeitsplatz in einem agilen, offenen und multimedialen Umfeld, sowie eine kollegiale Zusammenarbeit in einem hochmotivierten und sympathischen Team. Wir bieten einen abwechslungsreichen Job in einem erfolgreichen und international agierendem IT-Unternehmen. Unser Geschäftskonzept ist auf Sicherheit, Kontinuität und Stabilität ausgerichtet. Neben einer intensiven und umfassenden Einarbeitung in unsere Dienstleistungen und Systeme profitierst Du bei uns von regelmäßigen Schulungen und Trainings für Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung. Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Leadership Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Hamburg | Deutschland

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