Service Desk / IT Support Mitarbeiter

Beschreibung

Deine Rolle im Team Bearbeitung von Störungsmeldungen im Rahmen des 1st Level Supports. Analyse und Lösung von technischen Problemen anhand von vorgegebenen Workflows. Dokumentation der Kundenanfragen und -lösungen in einem Ticketsystem. Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Hard- und Softwarekomponenten. Durchführung von Systemtests zur Fehlerdiagnose und -behebung. Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support zur Eskalation komplexer Anfragen. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Erste Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows, Linux sowie Kommunikationstechnik (VoIP Telefonie). Verständnis für Hardware-Komponenten wie PCs, Drucker, Router etc. Grundlegendes Verständnis von Datenbanken und SQL-Abfragen. Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools (wie z.B. Atlassian Jira, Remedy, Zendesk) sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN sind wünschenswert. Erfahrung Erfahrung im 1st-Level Support von Vorteil. Benefits Mehr Netto 💵 Bonuszahlungen 👷‍♂️ Zusatzversicherung 🏝️ Urlaubs- und Weihnachtsgeld Gesundheit, Fitness & Fun 👩‍⚕️ Betriebsarzt 🏋🏿‍♂️ Fitness Angebote 🎳 Team Events 🙂 Gesundheitsförderung 🚲 Jobrad Work-Life-Integration 🏖️ Workation 🍼 Kinderbetreuung ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Recruiting Agentur Branche: Personaldienstleistung Ort: Heilbronn | Deutschland

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