Second Level Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Funktion bist du zuständig für die Analyse und Lösung komplexer Kundenanfragen, entwickelst individuelle Lösungskonzepte und schulst Kunden im Umgang mit unseren Produkten, während du eng mit dem Vertriebsteam zusammenarbeitest. Job Zusammenfassung In dieser Funktion bist du zuständig für die Analyse und Lösung komplexer Kundenanfragen, entwickelst individuelle Lösungskonzepte und schulst Kunden im Umgang mit unseren Produkten, während du eng mit dem Vertriebsteam zusammenarbeitest. Deine Rolle im Team Deine Rolle als Brücke zwischen Vertrieb und Technik Als Second Level Support bei Sani-Aktuell übernimmst du eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen unserem Vertriebsteam und der technischen Entwicklung. Du bist der Experte, der Kunden dabei unterstützt, unsere Produkte und Dienstleistungen optimal zu nutzen - besonders in Situationen, wo Kompetenzlücken oder Produktfeatures eine Herausforderung darstellen. Übernahme komplexer technischer Anfragen vom First Level (Vertrieb) Detaillierte Analyse von Kundenproblemen und Bedarfen Entwicklung individueller Lösungsansätze für produktspezifische Herausforderungen Schulung und Befähigung der Kunden im Umgang mit unseren Produkten Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Identifikation von Kundenbedürfnissen Kommunikation von technischen Limitationen und Möglichkeiten an den Vertrieb Weiterleitung von Produktverbesserungsvorschlägen an das Entwicklungsteam Unterstützung bei der Vorbereitung technischer Präsentationen und Demos Tiefgreifende Beratung bei der Produktauswahl und -konfiguration Identifikation von Workarounds für bestehende Produktlimitationen Entwicklung von Best Practices für die Produktnutzung Erstellung von Dokumentationen und Leitfäden für wiederkehrende Problemstellungen Dokumentation häufiger Kundenprobleme und deren Lösungen Analyse von Support-Trends zur Produktverbesserung Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Features basierend auf Kundenfeedback Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich Qualifikationen Fundierte Kenntnisse in der Sanitäts- oder Gesundheitsbranche von Vorteil Ausgeprägtes technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz Exzellente deutsche Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden unterschiedlicher Kompetenzlevel Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz Hohe Serviceorientierung und Kundenzentrierung Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketing-Systemen Grundkenntnisse in Datenanalyse und Reporting MS Office-Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Word) Erfahrung Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice Erfahrung mit Remote-Support-Tools Unser Angebot Zentrale Rolle in einem dynamischen Team mit direktem Kundenkontakt Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung unserer Produktentwicklung Vielseitige Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Technik und Vertrieb Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten Attraktive Vergütung und Sozialleistungen Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsplatzausstattung Du arbeitest an zwei Tagen pro Woche im Büro - dabei kannst Du flexibel zwischen unseren Standorten in Köln und Vettelschoß wählen Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Gesundheitswesen, Soziales Ort: Vettelschoß | 53560 | Deutschland

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