Second Level Support

Beschreibung

Deine Rolle im Team Klassifizierung und Abarbeitung weitergeleiteter Anfragen vom 1st Level Support. Fehler- und Problembehaftete Kundenanfragen selbstständig nachvollziehen und Umgehungslösungen erarbeiten. Technische Klärung von Anfragen in Abstimmung mit internen und externen Produktspezialisten. Aufbereitung gemeldeten Fehler für den 3rd level Support. Diagnose und Lösung von komplexen technischen Problemen im Zusammenhang mit Hardware, Software und Netzwerkinfrastruktur. Verwaltung von Ticketsystemen und Eskalation von Anfragen an das entsprechende Team, falls erforderlich. Lösen technischer Problemstellungen beispielsweise auf dem Endgerät des Kunden via Fernwartung im Online-Support. Aktive Beteiligung an der Erstellung und Aktualisierung von IT-Dokumentationen und -Prozessen. Zusammenarbeit mit dem First-Level-Support-Team zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse und -qualität. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemadministrator (m/w/d) oder als Quereinsteiger mit IT-Background und Erfahrung im 2nd-Level-Support. Qualifikationen Fundierte Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und -behebung für Windows- und/oder MacOS-Umgebungen. Gute Kenntnisse in der Verwaltung von Netzwerkgeräten wie Switches, Router und Firewalls. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Probleme in einfachen Worten zu erklären. Analytische und strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Lösungskompetenz, sowie hohe Serviceorientierung. Sichere Kommunikation in der deutschen und englischen Sprache. Kommunikationsstärke, Lernbereitschaft und Teamfähigkeit. Erfahrung Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 2nd-Level-IT-Support oder einer ähnlichen Position. Erfahrung mit der Verwaltung von Active Directory, Exchange und anderen Unternehmensnetzwerkdiensten. Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Frankfurt am Main, Bad Reichenhall | Bad Reichenhall | 83435 | Deutschland | Frankfurt am Main

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