SAP Supporter

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position übernimmst du die Verantwortung für die Annahme und Lösung von Kundenanfragen rund um SAP, entwickelst Lösungsvorschläge und optimierst unsere Supportprozesse, während du eng mit dem Entwicklungsteam zusammenarbeitest. Job Zusammenfassung In dieser Position übernimmst du die Verantwortung für die Annahme und Lösung von Kundenanfragen rund um SAP, entwickelst Lösungsvorschläge und optimierst unsere Supportprozesse, während du eng mit dem Entwicklungsteam zusammenarbeitest. Deine Rolle im Team Ein waschechter SAP-Berater*innen Job inkl. SAP-Ausbildung, allerdings ohne anstrengende Reisetätigkeit und Besuche beim Kunden. Du übernimmst im Wechsel mit dem Support-Team Rufbereitschaften, um im Bedarfsfall rund um die Uhr für unsere Kunden erreichbar zu sein - dank unserer robusten Lösungen ist dies aber der Ausnahmefall. Deine Rufbereitschaftszeiten planst mit dem Support-Team eigenständig. Du bist verantwortlich für die Annahme und ggf. Lösung von Tickets, Change Requests und Anrufen unserer Kunden und dokumentierst deine Ergebnisse in unserer Wissensdatenbank. Du erarbeitest eigenständig erste Lösungsvorschläge innerhalb der Supportabwicklung und stimmst dich bei Bedarf mit unserer Produktentwicklung ab. Du sammelst und kategorisierst die täglichen, wöchentlichen sowie monatlichen Aufgaben und unterstützt damit unser Beratungsteam. Du hast die Möglichkeit, unsere Supportprozesse mitzugestalten und zu optimieren. Du arbeitest aktiv bei der Weiterentwicklung unserer Produkte mit, prüfst unsere Dokumentationen, und schreibst Bug Reports. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Du bist wissbegierig und hast eine hohe IT-Affinität. Du kannst gut mit Herausforderungen umgehen und verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit. Deutsch sprichst du auf Muttersprachler-Niveau, bist aber auch sicher in Englisch (B2/C1). Erfahrung Du hast bereits Erfahrungen im IT-Bereich gesammelt und hattest idealerweise schon Berührungspunkte mit SAP. Optional: Du hast schon Erfahrungen mit Confluence oder anderen Ticketsystemen gesammelt und zeichnest dich durch deine Genauigkeit in Dokumentationen aus. Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office Themen mit denen du dich im Job beschäftigst ERP Software Metadaten Level: Erfahren Job Feld: BI Anstellung: Teilzeit / Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Beratung Ort: Berlin | Deutschland

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