SAP Service Manager - AMS

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bist du zentrale Ansprechperson für den AMS-Betrieb und verantwortest die Pflege der Servicebeziehungen, Planungen von Meetings sowie die Durchführung von Serviceprojekten zur Sicherstellung von Stabilität und Kundennutzen. Job Zusammenfassung In dieser Position bist du zentrale Ansprechperson für den AMS-Betrieb und verantwortest die Pflege der Servicebeziehungen, Planungen von Meetings sowie die Durchführung von Serviceprojekten zur Sicherstellung von Stabilität und Kundennutzen. Deine Rolle im Team Zentrale Ansprechperson für den AMS-Betrieb deines Kundenportfolios. Weiterentwicklung und Pflege der Servicebeziehung in enger Abstimmung mit dem Account Management. Sicherstellung und Ausbau der Serviceleistungen - mit Fokus auf Kundennutzen, Stabilität und Qualität. Planung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Service Meetings mit deinen Kund:innen. Erstellung und Pflege von Service Reportings, Service Reviews und Service Runbooks. Sicherstellung eines reibungslosen Kommunikationsflusses zwischen Kund:innen und dem Service Team. Enge Zusammenarbeit mit dem Consulting Team sowie Unterstützung bei der Klärung und Abnahme von Serviceanfragen. Aktives Deeskalationsmanagement und Steuerung von Corrective Actions gemeinsam mit dem Head of Service. Durchführung von Serviceprojekten (z.B. Transitions, Releasewechsel, Optimierungsprojekte). Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (C1) sowie verbindliches, empathisches Auftreten. Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise mit Überblick über mehrere parallele Kundensituationen. Grundverständnis von SAP-Systemen und Systemarchitekturen. Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie im Umgang mit Service-, Ticketing- und Reporting-Tools. Sicherer Umgang mit Servicekennzahlen und Reportings (SLA). Du hast eine Can-Do-Mentalität und gehst Themen lösungsorientiert an. Du lieferst Ergebnisse, die im Alltag funktionieren, arbeitest strukturiert und behältst Service und Qualität im Blick. Erfahrung Erfahrung im Service- oder Beratungsumfeld, idealerweise im SAP- oder AMS-Umfeld. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Themen mit denen du dich im Job beschäftigst ERP Software Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, System Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Digitale Agentur Branche: Beratung, Internet, IT, Telekom Ort: Oldenburg | Deutschland

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