Sachbearbeiter Technical Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du technische Anfragen von Werkstätten über das DISS-System, analysierst Softwareversionsmanagement-Prozesse und unterstützt bei der Fehlersuche sowie der technischen Dokumentation. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du technische Anfragen von Werkstätten über das DISS-System, analysierst Softwareversionsmanagement-Prozesse und unterstützt bei der Fehlersuche sowie der technischen Dokumentation. Deine Rolle im Team Das Team vom Technical Support bietet Werkstätten Hilfestellungen bei der Fehlerbehebung an Fahrzeugen, die sich bereits längere Zeit im Service befinden. Dabei dient das Informationsmittel "DISS" (oder: Direkt Informationssystem Service) der Unterstützung von Reparaturabläufen und wird u.a. bei sicherheitsrelevanten und technischen Anfragen eingesetzt. Anfragen werden in schriftlicher Form für verschiedene Baugruppen und mehrere Marken des Volkswagen Konzerns beantwortet. Zu Ihren Aufgaben gehören: Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer technischer Handelsanfragen über den Kommunikationskanal DISS mit Schwerpunkt SVM (Softwareversionsmanagement) 1st- und 3rd-Level-Support für Steuergeräte-Konfigurationen (ZDC), Bedatungslösungen (Änderungsmaßnahmen) im Handel im Rahmen von Service42 Analyse und Aufbereitung und Bewertung von Bedatungs- und Diagnosefehlern sowie Ableitung, Definition und Umsetzung geeigneter Abstellmaßnahmen bei Problemen im Feld Erstellung und Anwendung von SVM-Codes im Rahmen der Betreuung und Bearbeitung von DISS-Tickets Unterstützung bei der Erstellung von Flashanleitungen Qualitätsmanagement mit Schwerpunkt Steuergerätebedatung im After Sales Auswertung von Diagnoseinformationen und Nutzerfeedback sowie Anleitung bei der geführten Fehlersuche und Fehlerbehebung Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Berichten Zusammenarbeit mit Partnerbetrieben des deutschen Marktes sowie mit den Importeuren der Marken des VW-Konzerns als Schnittstelle für Wissenstransfer und Informationsmanagement Verarbeitung und Bewertung von Informationen aus diversen Produktions- und Handelssystemen des Volkswagen Konzerns Teilnahme an Projektmeetings und Regelterminen Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Kfz-Service- oder Diagnosetechniker bzw. -Meister, idealerweise mit Erfahrung in der geführten Fehlersuche mit ODIS Qualifikationen Sehr hohe technische Affinität zu Fahrzeugen und komplexen Fahrzeugsystemen Expertenkenntnisse in den Softwareversionsmanagement-Prozessen der AUDI AG Sicherer Umgang mit dem System Service42 sowie mit gängigen Office-Anwendungen und Diagnosesystemen Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, verbunden mit Belastbarkeit und Ausdauer in herausfordernden Situationen Kommunikationsstärke, souveränes Auftreten sowie eine freundliche und verbindliche Persönlichkeit Erfahrung Mehrjährige Berufserfahrung im werkstattnahen Umfeld, vorzugsweise im VW-Konzern, sowie fundierte Erfahrung als Diagnose- oder Servicetechniker Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentation von Vorteil Unser Angebot Unbefristeter Arbeitsvertrag und Festanstellung in Vollzeit (38h pro Woche) oder Teilzeit 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (Umzug, Jubiläum etc.) Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.) Betriebliche Altersvorsorge Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam, kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office Essen & Trinken ☕️ Kaffee, Tee o. Ä Mehr Netto 🚎 Verkehrsmittel-Zuschuss 👴🏻 Betr. Altersvorsorge 🛍 Mitarbeitervergünstigungen Gesundheit, Fitness & Fun 🧘‍♀️ Massage, Yoga o. A. 👩‍⚕️ Betriebsarzt Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Automation Quality Assurance Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Fahrzeugbau, Zulieferer, Industrie, Produktion Ort: Potsdam | Deutschland

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