Sachbearbeiter im IT-Service-Management

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du Aufgaben im IT-Service-Management, koordinierst Change- und Release-Prozesse und erstellst Berichte zur Einhaltung von Service-Level-Vorgaben, während du auch an der Optimierung von Geschäftsprozessen mitwirkst. Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du Aufgaben im IT-Service-Management, koordinierst Change- und Release-Prozesse und erstellst Berichte zur Einhaltung von Service-Level-Vorgaben, während du auch an der Optimierung von Geschäftsprozessen mitwirkst. Deine Rolle im Team Sachbearbeitung in den verschiedenen IT-Service-Management-Bereichen (Change-, Release-, Incident-, Problem- sowie Service-Level-Management) unter Nutzung des zentralen IT-Service-Management-Tools. Verwaltung und Priorisierung von Anforderungen, deren inhaltliche Vorprüfung sowie die Koordination von Entscheidungsprozessen zur Umsetzung der Anforderungen. Erstellung von Berichten, Überwachung der Einhaltung vorgegebener Servicelevel, Eskalation von Incidents und Problems sowie die Erarbeitung ggf. erforderlicher Maßnahmen zur Erfüllung von Zielvorgaben. Koordinierung von Test-, Abnahme und Produktivsetzungsverfahren für neue Softwareversionen bzw. -releases. Erstellung und Pflege von IT- sowie ITSM-Regelwerken wie z. B. Verfahrensanweisungen sowie Handbüchern. Mitwirkung bei Geschäftsprozessoptimierungen. Vorbereitung, Moderation und Protokollierung regelmäßiger sowie anlassbezogener Arbeitsbesprechungen (u. a. Change Advisory Boards). Mitwirkung in IT-Projekten. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Bachelorabschluss bzw. entsprechender Hochschulabschluss in der Fachrichtung Informatik, Verwaltungsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studium oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen. Qualifikationen Sehr gute Deutschkenntnisse (Sprachniveau mindestens C 1). Eine lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise. Eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit. Die Bereitschaft zur Teilnahme an Dienstreisen wird vorausgesetzt. Erfahrung Wünschenswert sind Kenntnisse und Erfahrungen in ITIL- bzw. ITSM-Betriebsprozessen. Unser Angebot Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben: Ob Teilzeit, Gleitzeit, Homeoffice, mobil oder Sabbatical - das Land Berlin bietet flexible Arbeitsmodelle, die helfen, berufliche und private Aufgaben in jeder Lebenslage gut zu vereinbaren. Gesundheitsmanagement: Gesundheit ist für uns wichtig: Mit vielen Sport- und Gesundheitsangeboten im Dienstgebäude, fördern wir ein aktives betriebliches Gesundheitsmanagement. Ein kollegiales Arbeitsklima: Ob langjährige Erfahrung in der Verwaltung, Berufseinstieg oder Quereinstieg - bei uns sind Sie willkommen! Wir setzen auf Vielfalt, Offenheit und ein echtes Miteinander. Für Diversity: Wir schätzen Vielfalt und leben sie aktiv. Das Land Berlin setzt sich mit zahlreichen Maßnahmen stetig für ein wertschätzendes, diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld für alle Mitarbeitenden ein. Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, System Anstellung: Teilzeit / Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Öffentlicher Dienst, Verbände Ort: Berlin | Deutschland

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