Sachbearbeiter Benutzerservice

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position garantierst du die telefonische Erreichbarkeit, betreust Anwender und bearbeitest Störmeldungen im Ticketsystem, während du Analysen durchführst und Lösungen im 1st-Level-Support bereitstellst. Job Zusammenfassung In dieser Position garantierst du die telefonische Erreichbarkeit, betreust Anwender und bearbeitest Störmeldungen im Ticketsystem, während du Analysen durchführst und Lösungen im 1st-Level-Support bereitstellst. Deine Rolle im Team Du stellst die telefonische Erreichbarkeit sicher und betreust, unterstützt und berätst unsere Anwender bei allen von der IT betreuten Systemen. Du nimmst Störmeldungen entgegen, qualifizierst diese und dokumentierst sie im Ticketsystem. Du analysierst eingehende Störungen und sorgst für eine schnelle Erstlösung im 1st-Level-Support. Du erfasst und bearbeitest Serviceanfragen im Ticketsystem. Du behältst den Überblick über offene Tickets und erstellst Auswertungen sowie Reports. Du kommunizierst proaktiv und zielgerichtet mit unseren Anwendern. Du unterstützt bei IT-Projekten und wirkst an der Umsetzung neuer Anforderungen mit. Du pflegst und entwickelst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiter. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene technische oder IT-bezogene Ausbildung. Qualifikationen Fließende Deutsch- und gute Englisch-Kenntnisse zur reibungslosen Kommunikation sowie Schulungskompetenz. Grundlagenwissen in MS Windows, M365, Netzwerktechnologien, SAP gewünscht. Prozesswissen IT-Serviceprozesse (ITIL). Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Durchsetzungsstärke und sicheres Argumentationsvermögen. Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise. Sicheres und professionelles Auftreten. Methodisches und eigenständiges Arbeiten. Hohe Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit. Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen. Hohe Teamfähigkeit. Erfahrung Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Servicedesk. Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen. Unser Angebot Flexible Arbeitszeiten. Eine offene und partnerschaftliche Arbeitskultur. Kurze Entscheidungswege, begünstigt durch unsere Office-First-Kultur. Individuelle Mitarbeiterförderung und Team-Events. Weihnachts- und Urlaubsgeld. Betriebliche Altersvorsorge. 30 Urlaubstage. Corporate Benefits. Benefits Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad Work-Life-Integration 🅿️ Mitarbeiterparkplatz ⏰ Flexible Arbeitszeiten Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Handel, Pharma, Chemie, Biotech Ort: Stuttgart, Frankfurt am Main | Stuttgart | Deutschland | Frankfurt am Main

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