Prozess- und Projektmanager Customer Operations and Digital Services

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle steuerst du eigenständig Prozess- und Digitalisierungsprojekte im Kundenservice und optimierst End-to-End-Prozesse, während du eng mit Fachbereichen zusammenarbeitest, um Lösungen umzusetzen. Job Zusammenfassung In dieser Rolle steuerst du eigenständig Prozess- und Digitalisierungsprojekte im Kundenservice und optimierst End-to-End-Prozesse, während du eng mit Fachbereichen zusammenarbeitest, um Lösungen umzusetzen. Deine Rolle im Team Eigenständige Steuerung und Umsetzung von Prozess- und Digitalisierungsprojekten im Umfeld des Kundenservicecenters (u.a. Agentic-AI-Lösungen). Analyse und Optimierung von End-to-End-Prozessen (Vertrieb, Betrieb, IT, Kundenservicecenter). Identifikation und Bewertung von Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzialen. Übernahme der fachlichen Projektleitung inklusive Planung, Abstimmung und Umsetzung bis zum Go-Live. Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen Fachbereichen und externen Partnern. Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen und Präsentation von Ergebnissen auf Managementebene. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Erfolgreich abgeschlossenes Studium (bevorzugt Master). Qualifikationen Strukturierte, analytische und eigenständige Arbeitsweise. Ausgeprägte Kommunikationskompetenz sowie Fähigkeit, bereichsübergreifend zu koordinieren. Sehr sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen (Excel, Word, PowerPoint). Erfahrung Mehrjährige Berufserfahrung im Prozess- und/oder Projektmanagement, idealerweise im service- oder logistiknahen Umfeld. Erfahrung im Umgang mit digitalen Produkten, Schnittstellen und Systemen. Unser Angebot Bitte bewerbe Dich online mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad 🎳 Team Events 🙂 Gesundheitsförderung Mehr Netto 🏝️ Urlaubs- und Weihnachtsgeld Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Automation Metadaten Level: Erfahren Job Feld: Project Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Pharma, Chemie, Biotech Ort: Mannheim | Deutschland

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