Projektmanager / IT - Kundenbetreuer

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position übernimmst du das Projektmanagement für Sonderprogrammierungen, begleitest das Onboarding von Neukunden und führst Schulungen durch, während du als erste Anlaufstelle deren Anfragen im IT-Support bearbeitest. Job Zusammenfassung In dieser Position übernimmst du das Projektmanagement für Sonderprogrammierungen, begleitest das Onboarding von Neukunden und führst Schulungen durch, während du als erste Anlaufstelle deren Anfragen im IT-Support bearbeitest. Deine Rolle im Team Im Projektmanagement sind Sie für die Anforderungsaufnahme und Erarbeitung von Konzepten für Sonderprogrammierungen zuständig. Sie sind verantwortlich für die Kundenzufriedenheit und begleiten das Onboarding unserer Neukunden. Dabei fällt Ihnen das selbstständige Projektmanagement bei Neu- und Bestandskunden leicht. Auch Kundenschulungen online oder beim Kunden gehören zu Ihren Aufgaben, dabei wirken Sie bei der kontinuierlichen Verbesserung des Schulungskonzepts mit. Als Kundenbetreuer sind Sie über unsere Hotline der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und klassifizieren und ordnen eintreffende Kundenanfragen ein. Das Erfassen und die Analyse von grundlegenden Fragestellungen beantworten Sie professionell per Telefon oder über Onlinebesprechungen mit unseren Kunden. Umfangreichere Support-Anfragen bearbeiten Sie im Rahmen des 2nd-Level-Supports weiter. Dazu erstellen Sie aussagekräftige Support-Tickets in unserem Ticketsystem und sorgen verantwortungsbewusst für die zügige Weiterleitung oder Bearbeitung. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/-frau für IT-System-Management, Kaufmann/-frau für Digitalisierungsmanagement, Industriekaufmann/-frau oder Bürokaufmann/-frau mit IT-Affinität oder ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Richtung ist von Vorteil. Qualifikationen Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie lösungsorientiertes Denken. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2) und Freude am Umgang mit Menschen. Erfahrung Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise in einem B2B-Umfeld. Unser Angebot Homeoffice: Ist nach individueller Absprache möglich. 40 Stundenwoche - Wir arbeiten von Montag bis Freitag. Unbefristeter Arbeitsvertrag: Weil uns eine langfristige Zusammenarbeit wichtig ist. 30 Tage Urlaub und Gleitzeitkonto - Für die richtige Balance zwischen Beruf und Freizeit. Modernste Technologien - Sowohl im Büro als auch im Homeoffice statten wir Sie mit allem aus, was Sie brauchen. Große, helle, klimatisierte Büroräume im Neubau - Hier lässt es sich richtig gut arbeiten. Team- und Sportevents - Wir feiern Erfolge gemeinsam und stärken unser Miteinander auch außerhalb des Arbeitsalltags. Betriebliche Altersvorsorge - Wir denken gemeinsam mit Ihnen an morgen. Jobticket oder E-Ladestation - Ob Sie öffentlich oder elektrisch unterwegs sind, wir unterstützen Sie. Duschmöglichkeiten - Für alle, die sportlich zur Arbeit kommen oder mittags mal joggen gehen wollen. Hunde willkommen - Ihr Vierbeiner darf gerne mit zur Arbeit kommen. Benefits Gesundheit, Fitness & Fun 🏋🏿‍♂️ Fitness Angebote Work-Life-Integration 🅿️ Mitarbeiterparkplatz 🏝 Extra Urlaubstage 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten Mehr Netto 🚙 Firmenauto 📱 Handy zur Privatnutzung 👴🏻 Betr. Altersvorsorge Essen & Trinken ☕️ Kaffee, Tee o. Ä Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Product Development Integrations Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support, Project Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom, Bildungswesen Ort: Filderstadt | 70794 | Deutschland

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