Professional IT Service Desk

Beschreibung

Job Zusammenfassung In diesem Job übernimmst du die Annahme, Bewertung und Priorisierung von Störungen sowie Service-Anfragen und kümmerst dich um ihre Lösung, während du eng mit Systemspezialisten und externen Dienstleistern zusammenarbeitest. Job Zusammenfassung In diesem Job übernimmst du die Annahme, Bewertung und Priorisierung von Störungen sowie Service-Anfragen und kümmerst dich um ihre Lösung, während du eng mit Systemspezialisten und externen Dienstleistern zusammenarbeitest. Deine Rolle im Team Annahme, Bewertung und Priorisierung von Störungen und Service-Anfragen Bearbeitung und Lösung von bekannten Störungen und Service-Anfragen Kontakt mit Systemspezialisten und externen Dienstleistern Steuerung, Überwachung und Delegierung von Tickets gemäß den SLAs Dokumentation von Lösungsbeschreibungen und Pflege der Wissensdatenbank Qualifizierte und kundenorientierte Betreuung von End-Anwendern (m/w/d) und Hilfestellung bei Fragen zur Nutzung von IT-Anwendungen und -Systemen Übernahme von Rufbereitschaft ggf. 24x7 Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation Qualifikationen Gute Kenntnisse aktueller PC-Architekturen und gängiger Standardapplikationen (z.B. Microsoft Office) in Konzernstrukturen von Vorteil Hohe Service- und Kundenorientierung sowie hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein Sehr gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift Bereitschaft zur Schichtarbeit/Rufbereitschaft außerhalb der Arbeitszeiten sowie an Wochenenden/Feiertagen Erfahrung Praktische Erfahrung mit IT-Prozessen nach ITIL Best Practices wünschenswert Unser Angebot Attraktive Vergütung Betriebliche Altersvorsorge Fitness- und Gesundheitsangebote Bike Leasing Corporate Benefits Plattform Deutschland-Ticket als Jobticket Individuelle und vielfältige externe sowie interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten, u.a. in der Rheinmetall Academy und über eine E-Learning-Plattform Professioneller Einarbeitungsprozess begleitet durch ein digitales Onboarding-Tool Benefits Mehr Netto 🏝️ Urlaubs- und Weihnachtsgeld 💰 Mitarbeiterprämie 👴🏻 Betr. Altersvorsorge Gesundheit, Fitness & Fun 🙂 Gesundheitsförderung 🚲 Jobrad 👩‍⚕️ Betriebsarzt 🏋🏿‍♂️ Fitness Angebote Work-Life-Integration 🚌 Gute Anbindung 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten Essen & Trinken 🍏 Frisches Obst ☕️ Kaffee, Tee o. Ä 🍽 Kantine/Betriebsrestaurant Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Fahrzeugbau, Zulieferer, Industrie, Produktion Ort: Kassel, Berlin, Düsseldorf, Kiel, Südheide, Bremen | Düsseldorf | Deutschland | Kassel | Berlin | Südheide | Bremen | Kiel

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