Professional IT Service Desk

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position übernimmst du die Annahme, Priorisierung und Lösung von IT-Störungen sowie Service-Anfragen, unterstützt Endanwender bei Fragen zu Anwendungen und dokumentierst Lösungen in der Wissensdatenbank. Job Zusammenfassung In dieser Position übernimmst du die Annahme, Priorisierung und Lösung von IT-Störungen sowie Service-Anfragen, unterstützt Endanwender bei Fragen zu Anwendungen und dokumentierst Lösungen in der Wissensdatenbank. Deine Rolle im Team Annahme, Bewertung und Priorisierung von Störungen und Service-Anfragen Bearbeitung und Lösung von bekannten Störungen und Service-Anfragen Kontakt mit Systemspezialisten und externen Dienstleistern Steuerung, Überwachung und Delegierung von Tickets gemäß den SLAs Dokumentation von Lösungsbeschreibungen und Pflege der Wissensdatenbank Qualifizierte und kundenorientierte Betreuung von End-Anwendern (m/w/d) und Hilfestellung bei Fragen zur Nutzung von IT-Anwendungen und -Systemen Übernahme von Rufbereitschaft ggf. 24x7 Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation Qualifikationen Gute Kenntnisse aktueller PC-Architekturen und gängiger Standardapplikationen (z.B. Microsoft Office) in Konzernstrukturen von Vorteil Hohe Service- und Kundenorientierung sowie hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein Sehr gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift Bereitschaft zur Schichtarbeit/Rufbereitschaft außerhalb der Arbeitszeiten sowie an Wochenenden/Feiertagen Erfahrung Praktische Erfahrung mit IT-Prozessen nach ITIL Best Practices wünschenswert Unser Angebot Attraktive Vergütung Betriebliche Altersvorsorge Fitness- und Gesundheitsangebote Bike Leasing Corporate Benefits Plattform Deutschland-Ticket als Jobticket Individuelle und vielfältige externe sowie interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten, u.a. in der Rheinmetall Academy und über eine E-Learning-Plattform Professioneller Einarbeitungsprozess begleitet durch ein digitales Onboarding-Tool Benefits Mehr Netto 🏝️ Urlaubs- und Weihnachtsgeld 💰 Mitarbeiterprämie 👴🏻 Betr. Altersvorsorge Gesundheit, Fitness & Fun 🙂 Gesundheitsförderung 🚲 Jobrad 👩‍⚕️ Betriebsarzt 🏋🏿‍♂️ Fitness Angebote Work-Life-Integration 🚌 Gute Anbindung 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten Essen & Trinken 🍏 Frisches Obst ☕️ Kaffee, Tee o. Ä 🍽 Kantine/Betriebsrestaurant Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Fahrzeugbau, Zulieferer, Industrie, Produktion Ort: Kassel, Berlin, Düsseldorf, Kiel, Südheide, Bremen | Düsseldorf | Deutschland | Kassel | Berlin | Südheide | Bremen | Kiel

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