Product Owner ServiceNow ITSM

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle steuerst du IT-Service-Prozesse in ServiceNow, optimierst Abläufe mittels Automatisierung und entwickelst skalierbare ITSM-Lösungen in Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams. Job Zusammenfassung In dieser Rolle steuerst du IT-Service-Prozesse in ServiceNow, optimierst Abläufe mittels Automatisierung und entwickelst skalierbare ITSM-Lösungen in Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams. Deine Rolle im Team In dieser Rolle verantworten und steuern Sie die Abbildung unserer IT Service Prozesse im ServiceNow. Für Incident, Service Request, Problem, Change, Knowledge und Servicekatalog sichern Sie die End-to-End-Prozessqualität und treiben die Automatisierung über Flow Designer und KI voran. Die Priorisierung und Pflege des Product Backlogs inklusive sauberer User Stories und Akzeptanzkriterien steuern Sie gemeinsam mit internen und externen Entwicklungsteams. In engem Austausch mit IT- und Non-IT-Fachbereichen übersetzen Sie Anforderungen in standardnahe, skalierbare ITSM-Lösungen. Plattform-Governance, Release- und Upgrade-Management sowie die Einhaltung von Security- und Compliance-Vorgaben liegen in Ihrer Verantwortung. KPIs, SLAs/OLAs, Dashboards und Performance Analytics gestalten Sie zu einem wirkungsvollen Reporting und Hebel für kontinuierliche Verbesserung. Integrationen zu Drittsystemen sowie die Datenqualität in CMDB und Asset Management koordinieren Sie in enger Zusammenarbeit mit Architektur und IT-Betrieb. Durch zielgruppengerechte Kommunikation, Schulungen und Change Management erhöhen Sie Akzeptanz, Reifegrad und Nutzen der Plattform. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung als Product Owner, Process Owner oder Service Manager im Umfeld ServiceNow ITSM. Qualifikationen Fundierte Kenntnisse in ITSM nach ITIL sowie nachweisliche Praxis in Incident-, Request-, Problem-, Change- und Wissensmanagement sowie im Servicekatalog. Praxis mit ServiceNow ITSM und gängigen Komponenten wie Service Catalog, Request/Incident, Change, Knowledge, CMDB und Flow Designer. Relevante Zertifizierungen wie ServiceNow CSA/CIS-ITSM sowie PSPO/CSPO oder ITIL Foundation wünschenswert. Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch sowie die Fähigkeit, Workshops zu moderieren und Entscheidungen herbeizuführen. Erfahrung Sehr gute Erfahrung in der Arbeit nach Agile/Scrum, inklusive Backlog-Management, User-Story-Schnitt, Priorisierung und Stakeholder-Management. Erfahrungen in der Steuerung von Dienstleistern und in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams. Ausgeprägtes technisches Verständnis, prozessorientiertes Denken und ein klarer Fokus auf Standardisierung und Wiederverwendung Erfahrung mit Integrationen und Schnittstellen (REST/SOAP), grundlegende Kenntnisse in JavaScript/Scripting in ServiceNow sind von Vorteil. Unser Angebot Flexible Arbeitszeiten. 30 Tage Urlaub. Weihnachts- und Urlaubsgeld. Umfassendes Onboarding. Personalrabatt & Einkaufsgutscheine. Sportgruppen & Freizeitseminare. Zuschuss zum Deutschlandticket. Kostenlose Parkplätze. 50% Mobiles Arbeiten. Corporate Benefits. Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen. ROSSMANN Lernwelt. ROSSMANN Einarbeitungstage. Exklusive Coupons. Benefits Work-Life-Integration 🏖️ Workation 🏠 Home Office 🚌 Gute Anbindung 🍼 Kinderbetreuung 🅿️ Mitarbeiterparkplatz ⏰ Flexible Arbeitszeiten Gesundheit, Fitness & Fun ♿️ Barrierefreiheit 👩‍⚕️ Betriebsarzt 🎳 Team Events Essen & Trinken 🍽 Kantine/Betriebsrestaurant Mehr Netto 🛍 Mitarbeitervergünstigungen 👴🏻 Betr. Altersvorsorge Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Automation AI Integrations Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, System, Product Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Handel Ort: Großburgwedel | 30916 | Deutschland

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