Product Owner - Jira / Service Management / ITSM

Beschreibung

Job Zusammenfassung Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung und den stabilen Betrieb unserer Service-Management-Plattform, besonders Jira, optimierst Arbeitsabläufe durch Automatisierungen und entwickelst technische Lösungen für den Kundenservice. Job Zusammenfassung Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung und den stabilen Betrieb unserer Service-Management-Plattform, besonders Jira, optimierst Arbeitsabläufe durch Automatisierungen und entwickelst technische Lösungen für den Kundenservice. Deine Rolle im Team Du verantwortest unsere Service-Management-Plattform (insbesondere Jira Service Management inkl. der Schnittstellen zu angebundenen Systemen) und entwickelst sie kontinuierlich weiter, um eine effiziente Steuerung unserer Service- und Ticketprozesse zu ermöglichen. Du stellst einen stabilen und skalierbaren Plattformbetrieb sicher und arbeitest dazu eng mit internen Kolleg:innen sowie externen Dienstleister:innen zusammen. Du konfigurierst und entwickelst die Plattformfunktionalitäten weiter - etwa durch Workflows, Automationen, Felder, Reporting sowie Integrationen zu anderen Systemen. Du unterstützt die Fachbereiche, insbesondere den Kundenservice, dabei, ihre Serviceprozesse effizient auf der Plattform abzubilden. Du analysierst kontinuierlich Nutzungsverhalten, neue Funktionen und Markttrends rund um Service-Management-Tools und bewertest deren Einsatzmöglichkeiten. Du identifizierst Optimierungspotenziale in bestehenden Prozessen und entwickelst technologische Lösungen zur Automatisierung und Vereinfachung von Serviceabläufen. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs - alternativ eine vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Du hast Spaß daran, Plattformen technisch zu gestalten und Prozesse digital abzubilden, z. B. durch Workflows und Automationen. Du verfügst über ein gutes Verständnis von IT-Systemen, Schnittstellen und Plattformarchitekturen. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und hast Freude daran, komplexe Anforderungen in stabile und einfache technische Lösungen zu überführen. Du arbeitest erfolgreich mit Fachbereichen, Service-Teams und IT-Partner:innen zusammen, dank Deiner ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Erfahrung Du bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in diesem Bereich mit. Du bringst Erfahrung mit Service-Management- oder Ticketplattformen mit, idealerweise mit Jira Service Management. Du bringst idealerweise Erfahrung mit Cloud-Services, API-Integrationen oder Automatisierungsmöglichkeiten moderner Plattformtools mit. Unser Angebot Attraktive Arbeitsbedingungen: Du profitierst von vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten und echter Verantwortung in deinem Arbeitsbereich. Flexibles Arbeitsmodell: Ob Zuhause oder im Büro - bei uns ist beides möglich, unterstützt durch ein Arbeitsmodell der Vertrauensarbeitszeit, 30 Urlaubstage. Unterstützende Unternehmenskultur: Eine verlässliche Duz-Kultur und ein kollegiales Arbeitsumfeld fördern eine angenehme Zusammenarbeit. Moderne Arbeitsumgebung: Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume stehen für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche zur Verfügung. Umfangreiche Sozialleistungen: Du profitierst von einem umfangreichen Angebot an Sozialleistungen, inklusive Mittagessen Catering, das durch uns bezuschusst wird, und einem Kita-Zuschuss in Höhe von 50%. Zusätzliche Vorteile: E-Bike-Leasing und Corporate Benefits runden unser Angebot ab. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🍼 Kinderbetreuung Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Automation Integrations Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, DevOps, Product Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Oldenburg | Deutschland

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