Product Owner Digital Customer Service

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle analysierst du das Nutzerverhalten und entwickelst KPI-Logiken zur Weiterentwicklung digitaler Service-Produkte, wobei du eng mit unterschiedlichen Stakeholdern zur Optimierung von AI-gestützten Lösungen zusammenarbeitest. Job Zusammenfassung In dieser Rolle analysierst du das Nutzerverhalten und entwickelst KPI-Logiken zur Weiterentwicklung digitaler Service-Produkte, wobei du eng mit unterschiedlichen Stakeholdern zur Optimierung von AI-gestützten Lösungen zusammenarbeitest. Deine Rolle im Team Als Product Analyst (w/m/d) im Vorstandsbereich Operations Customer Care unterstützen Sie die fachliche Weiterentwicklung unserer digitalen und AI-gestützten Kundenservice-Produkte mit einem klaren analytischen Schwerpunkt. Gemeinsam mit dem Product Owner sorgen Sie dafür, dass Entscheidungen datenbasiert getroffen, Potenziale frühzeitig erkannt und Maßnahmen wirksam abgeleitet werden. Ihr Fokus liegt darauf, Nutzungsverhalten, Kundenbedürfnisse, Produktperformance und Servicewirkung über verschiedene digitale Kanäle und Produkte hinweg transparent zu machen und daraus konkrete Impulse für die Weiterentwicklung abzuleiten. Dazu zählen unter anderem Self-Service-Plattformen wie das Control Center ebenso wie AI-gestützte Lösungen wie Chatbots, Voicebots oder weitere digitale Assistenzsysteme. Dabei arbeiten Sie eng mit internen Stakeholdern wie z. B. unserer IT- und Technikorganisation, UX, Customer Insights, Data-Experten und Operations zusammen. Die Stelle wird an unseren Standorten in Montabaur, Karlsruhe, Berlin, Frankfurt und Zweibrücken besetzt. Sie unterstützen den Product Owner bei der datenbasierten Steuerung und Weiterentwicklung digitaler sowie KI-gestützter Service-Produkte. Sie analysieren das Nutzerverhalten und Customer Journeys zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und Servicebedarfen. Sie entwickeln KPI-Logiken sowie Reports zur Messung von Zufriedenheit, Effizienz und Performance über alle Kanäle hinweg. Sie leiten konkrete Handlungsempfehlungen aus Analysen ab, um Produkte und Kundenerlebnisse kontinuierlich zu verbessern. Sie identifizieren Schwachstellen bei Self-Service- und KI-Lösungen zur gezielten Steigerung der Lösungsfähigkeit. Sie arbeiten eng mit IT sowie Stakeholdern zusammen und bereiten Analyseergebnisse adressatengerecht für Managemententscheidungen auf. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik, Data Science, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Sie verfügen idealerweise über Kenntnisse in der Steuerung von KI-Lösungen wie Chatbots oder Voicebots sowie im Umgang mit modernen Analysemethoden. Sie zeichnen sich durch starke konzeptionelle Fähigkeiten aus und bereiten komplexe Sachverhalte strukturiert sowie managementtauglich auf. Sie arbeiten eigeninitiativ und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, um verschiedene Stakeholder effektiv mit Daten und Erkenntnissen zu unterstützen. Erfahrung Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung in einer analytischen Rolle mit, idealerweise im Bereich digitaler Produkte, Product Analytics oder Business Intelligence. Sie besitzen ein ausgeprägtes Zahlenverständnis sowie Erfahrung in der Analyse von Nutzungsdaten, KPI-Systemen und Performancekennzahlen. Unser Angebot Attraktives Gehalt Starke Gemeinschaft aus Teamplayern Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote Betriebseigenes Restaurant Kostenlose Getränke und frisches Obst Benefits Essen & Trinken 🍏 Frisches Obst Gesundheit, Fitness & Fun 🙂 Gesundheitsförderung 🎳 Team Events 🚲 Jobrad Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Chatbot AI Voice Assistant Metadaten Level: Erfahren Job Feld: Product Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Montabaur, Berlin, Karlsruhe, Zweibrücken | Karlsruhe | Deutschland | Zweibrücken | 66482 | Montabaur | Berlin

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