Process & Operations Manager

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle analysierst du Serviceprozesse, optimierst Abläufe mittels Workflow-Engines und führst Projekte zur Automatisierung und Qualitätssteigerung durch, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Job Zusammenfassung In dieser Rolle analysierst du Serviceprozesse, optimierst Abläufe mittels Workflow-Engines und führst Projekte zur Automatisierung und Qualitätssteigerung durch, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Deine Rolle im Team Als Process & Operations Manager (gn) spielst du eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse. Mit deinem strategischen Weitblick und deinen operativen Stärken richtest du unseren Bereich zukunftsorientiert, effizient und kundenfokussiert aus. Dabei arbeitest du eng mit relevanten Schnittstellen - von Produktmanagement bis IT - zusammen und übernimmst Verantwortung für Qualität, Standards und Innovation. Prozesse voranbringen: Du analysierst, entwickelst und optimierst Geschäftsprozesse unter Berücksichtigung aktueller Technologien und branchenspezifischer Standards und erkennst Verbesserungspotenziale proaktiv. Wirkung messen: Du arbeitest gezielt mit Kennzahlen, aus denen sich konkrete Handlungen ableiten lassen. Du richtest deinen Blick auf echte Kostentreiber: Wiederholungen, Übergaben, Wartezeiten und stellst sicher, dass jedes Vorhaben einen klar benannten Beitrag zu Zeit, Qualität oder Kosten hat. Projekte leiten: Du wirkst aktiv in Projektteams mit und übernimmst eigenverantwortlich die Leitung von Projekten oder Teilprojekten - von der Analyse bis zur Umsetzung. Automatisierung vorantreiben: Du implementierst und optimierst Workflows mithilfe spezialisierter Workflow-Engines und treibst KI-basierte Automatisierungs- und Analyseprojekte aktiv voran. Schnittstellen gestalten: Du arbeitest eng mit Platform Managern, Team Leads, Delivery Leads, Product und Markt zusammen und bist eine kompetente, verlässliche Ansprechperson für deine Stakeholder. Menschen überzeugen: Du kommunizierst klar und empathisch, förderst gemeinsames Verständnis und begleitest Veränderungen im Team konstruktiv. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Fundament mitbringen: Du hast ein abgeschlossenes Studium in einer wirtschaftlichen, technischen oder vergleichbaren Fachrichtung und deckst das notwendige Know-how durch mindestens 2 Jahre fundierte Berufserfahrung im Prozess- und Projektmanagement ab, idealerweise aus einem serviceorientierten oder operativen Umfeld. Qualifikationen Prozesse durchdringen: Du analysierst, modellierst und optimierst Prozesse methodisch und siche, kennst dich mit KPIs und SLAs aus und weißt, wie du Zahlen in konkrete Maßnahmen übersetzt. Eigenverantwortlich und zielorientiert handeln: Du organisierst dich selbst, arbeitest strukturiert, denkst wirtschaftlich und bringst Vorhaben auch in komplexen Situationen mit Durchsetzungsvermögen und Innovationskraft voran. Klar kommunizieren: Du drückst dich präzise und empathisch aus, hörst aktiv zu und überzeugst deine Stakeholder - auf Deutsch sehr gut und auf Englisch gut in Wort und Schrift. Erfahrung Technologie nutzen: Du arbeitest routiniert mit Microsoft Excel, BI-Tools und Workflow-Engines wie n8n oder Power Automate und bringst Erfahrung mit KI-gestützten Automatisierungs- und Optimierungslösungen mit. Unser Angebot Dein Arbeitsort ist so flexibel wie du: Du kannst in einem unserer modernen Unite Büros arbeiten, hybrid oder remote. Wir denken langfristig: Deshalb hast du viel Gestaltungsspielraum und die Chance, die vielfältigen Angebote unserer Academy zu nutzen, um dich weiterzuentwickeln. Workation eröffnet dir neue Möglichkeiten: Arbeite für bis zu zwei Monate im Ausland und verlängere so deine Zeit in der Ferne oder die Ferien bei Freunden und Familie. Nachhaltig gedacht: Wir unterstützen dich in puncto Gesundheit und Altersvorsorge mit umfassenden Sozialleistungen und einer Vielzahl an Mobilität-Angeboten, wie etwa einem Job-Rad oder Job-Ticket für den ÖPNV. Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Profitiere von einer fairen Unternehmenskultur, hilfsbereiten Kolleg*innen und einem erfahrenen Management. Alles in Balance: Flexible Arbeitszeiteinteilung und 30+ Tage Urlaub ermöglichen dir, Job und Privates entspannt unter einen Hut zu bekommen. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Automation AI Metadaten Level: Erfahren Job Feld: Application, Project Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Full Remote, Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Leipzig | Deutschland

Tech Stack