Mitarbeiter telefonischer Support für Werkstatt-Software

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position prüfst du telefonisch Anfragen zur Werkstatt-Software, analysierst Probleme, dokumentierst diese im Ticketsystem und führst Schulungen durch, während du eng mit der Entwicklungsabteilung zusammenarbeitest. Job Zusammenfassung In dieser Position prüfst du telefonisch Anfragen zur Werkstatt-Software, analysierst Probleme, dokumentierst diese im Ticketsystem und führst Schulungen durch, während du eng mit der Entwicklungsabteilung zusammenarbeitest. Deine Rolle im Team Telefonische Betreuung und Unterstützung unserer Kunden bei Fragen zur Werkstatt-Software Analyse und Lösung von Anwenderproblemen im First-Level-Support Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration der Software Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung bei komplexeren Anfragen Schulung und Einweisung von Kunden per Telefon oder Fernwartung Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Freundliches und serviceorientiertes Auftreten Gute kommunikative Fähigkeiten und Freude am Telefonieren Technisches Grundverständnis und Interesse an Softwarelösungen Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen Erfahrung Mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung im telefonischen oder schriftlichen Kundensupport Idealerweise Erfahrung im Kundensupport oder in einer Kfz-Werkstatt Unser Angebot Eine eigenständige, abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit in einem etablierten und zukunftsorientierten Unternehmen Einen modernen und zukunftssicheren Arbeitsplatz Betriebliche Altersvorsorge, gute Verkehrsanbindung, vergünstigtes Deutschlandticket Möglichkeit zum Bike Leasing (JobRad) Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Industrie, Produktion Ort: Hamburg | Deutschland

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