Mitarbeiter technischer Support / Anwendungsbetreuung

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position unterstützt du Kund*innen bei Softwarefragen, klassifizierst Anfragen und erstellst Dokumentationen, während du mit verschiedenen Datenbanksystemen und im Team komplexe Probleme analysierst und löst. Job Zusammenfassung In dieser Position unterstützt du Kund*innen bei Softwarefragen, klassifizierst Anfragen und erstellst Dokumentationen, während du mit verschiedenen Datenbanksystemen und im Team komplexe Probleme analysierst und löst. Deine Rolle im Team Du stehst unseren Kund*innen telefonisch und schriftlich zur Seite, beantwortest ihre Fragen und unterstützt sie bei Problemen im Umgang mit unserer Software. Du klassifizierst eingehende Kund*innenanliegen, löst diese, wenn möglich eigenständig, und erstellst aussagekräftige Dokumentationen zur Weiterleitung an den 2nd- oder 3rd-Level-Support. Du setzt dich mit komplexen Themen auseinander und analysierst diese selbstständig oder gemeinsam im Team. Du bearbeitest den Ticketeingang mit dem Ziel, betriebsverhindernde Situationen frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen. Du arbeitest bei Bedarf mit den Bereichen Entwicklung, Qualitätssicherung und Produktmanagement im Entwicklungsprozess zusammen. Du trägst aktiv zur Verbesserung der Supportprozesse bei, indem du beispielsweise unsere Wissensdatenbank pflegst und erweiterst. Du wirkst bei Tests und Anwender*innendokumentationen mit. Du bringst frühzeitig die Perspektive des Supports in die Entwicklung neuer Produkte ein. Du unterstützt aktiv den Übergang von unserer Bestandssoftware zur neuen Softwaregeneration. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT- oder Verwaltungsumfeld (z. B. als Fachkraft für Systemintegration oder Informationstechnische*r Assistent*in) oder eine vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Du bewegst dich sicher auf verschiedenen Datenbanksystemen (Microsoft SQL Server, Oracle) und kannst selbstständig SQL-Abfragen schreiben. Du hast Spaß daran, technische und fachliche Probleme zu lösen und kannst Lösungen klar und verständlich - sowohl telefonisch als auch schriftlich - vermitteln. Du teilst dein Wissen gerne mit deinem Team und bist offen für neue Impulse von Kolleg*innen und Spezialist*innen. Erfahrung Du hast bereits erste Erfahrungen im Umgang mit DMS-Systemen. Deine ausgeprägte IT-Affinität hast du bereits durch mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support unter Beweis gestellt. Unser Angebot Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege. Wertschätzendes und offenes Miteinander auf Augenhöhe und eine ausgeprägte Feedbackkultur. Viel Raum zum Ausprobieren und für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung. Flexible Arbeitszeiten und -modelle, die voll auf deine Work Life Balance einzahlen. Mobiles Arbeiten möglich. Home Office-Möglichkeit deutschlandweit. Unbefristeter Arbeitsvertrag und mindestens 30 Tage Urlaub. Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche tolle Benefits. Umfassendes strukturiertes Onboarding zum Orientieren, Ankommen und Netzwerken. Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten Essen & Trinken ☕️ Kaffee, Tee o. Ä 🍏 Frisches Obst Gesundheit, Fitness & Fun 🧘‍♀️ Massage, Yoga o. A. 🎳 Team Events Mehr Netto 👴🏻 Betr. Altersvorsorge Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Herten | Deutschland

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