Mitarbeiter Service Desk

Beschreibung

Job Zusammenfassung Du unterstützt Mitarbeitende bei IT-Anfragen vor Ort, bearbeitest Tickets im Service Desk, entwickelst Lösungen mit Fachteams und wartest die IT-Infrastruktur, inklusive Dokumentation und Prozessoptimierung. Job Zusammenfassung Du unterstützt Mitarbeitende bei IT-Anfragen vor Ort, bearbeitest Tickets im Service Desk, entwickelst Lösungen mit Fachteams und wartest die IT-Infrastruktur, inklusive Dokumentation und Prozessoptimierung. Deine Rolle im Team Gestalte das Kerngeschäft: Du unterstützt unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen direkt vor Ort in Dortmund und begleitest Rollouts sowie Anpassungen unserer Clientsysteme. Entwickle effektive Lösungen für IT-Anfragen: Du bearbeitest IT-Anfragen über Service Desk, Ticketsystem und Hotline und greifst auf die Expertise unserer dezentralen Fachteams zurück, um effektive Lösungen zu gestalten. Supporte und optimiere unsere IT-Infrastruktur: Du übernimmst die Wartung und Bereitstellung von Arbeitsplätzen, Laptops und Druckern und unterstützt den Betrieb der Medientechnik vor Ort. Dokumentation: Du erstellst und pflegst Anleitungen, Standardlösungen und Workarounds, damit wiederkehrende Themen schnell erkannt und effizient gelöst werden. Weiterentwicklung der IT-Services: Du lässt es nicht beim Status quo - du gestaltest unsere Supportprozesse und IT-Services aktiv weiter, indem du dich einbringst und deine Expertise gezielt einsetzt. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Qualifikation: Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration), ein Informatikstudium oder eine vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Arbeitsweise: Du arbeitest serviceorientiert und verbindlich - mit einer klaren, lösungsorientierten Kommunikation. KI Kompetenz: Du bist neugierig auf Künstliche Intelligenz, setzt KI-gestützte Tools in deinem Arbeitsalltag ein und baust deine Kompetenzen dabei Schritt für Schritt aus. Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Erfahrung Arbeitserfahrung: Du bringst praktische Erfahrung im 1st Level Support mit und verfügst über fundierte Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Windows- und macOS-Systemen. Betriebsdokumentation: Du hast Erfahrung im Aufbau und der Pflege teamübergreifender Dokumentationen und weißt, wie du Wissen strukturiert und nachhaltig zugänglich machst. Tools & Dienste: Du hast erste Erfahrungen mit Microsoft-Diensten (Active Directory, Exchange, Teams, SharePoint) sowie mit Jira und Confluence gesammelt. Unser Angebot Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe - wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend - auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK"! Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA. Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🍼 Kinderbetreuung Gesundheit, Fitness & Fun ♿️ Barrierefreiheit 🚲 Jobrad 🏋🏿‍♂️ Fitness Angebote Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Dortmund | Deutschland

Tech Stack