Mitarbeiter IT-Support ERP

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du eingehende Supportanfragen zu ERP-Systemen, analysierst Störungen und koordinierst die Lösung von Kundenanliegen zwischen verschiedenen Abteilungen. Du dokumentierst Vorgänge und verfolgst offene Tickets zuverlässig nach. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du eingehende Supportanfragen zu ERP-Systemen, analysierst Störungen und koordinierst die Lösung von Kundenanliegen zwischen verschiedenen Abteilungen. Du dokumentierst Vorgänge und verfolgst offene Tickets zuverlässig nach. Deine Rolle im Team Du betreust unsere Kunden bei eingehenden Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Du übernimmst die qualifizierte Erstaufnahme und Erstbearbeitung bei Störungen, Anwendungsfragen und Problemfällen. Du analysierst Sachverhalte strukturiert und bewertest Dringlichkeit, Auswirkungen und Zuständigkeiten. Du koordinierst Kundenanliegen als zentrale Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung, Consulting, Backoffice und Vertrieb. Du leitest Vorgänge zielgerichtet an die richtigen Ansprechpartner weiter und stellst eine saubere Übergabe sicher. Du verfolgst offene Tickets und Anliegen zuverlässig nach. Du dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar und sorgst für Transparenz im System. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du kommunizierst klar, ruhig und lösungsorientiert - auch in anspruchsvollen Situationen. Du arbeitest strukturiert, priorisierst sicher und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick. Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und kannst Zusammenhänge schnell nachvollziehen. Kenntnisse betrieblicher Abläufe, z. B. in Logistik, Produktion, Einkauf oder Finance, sind von Vorteil. Erfahrung Du hast bereits Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Application Support gesammelt. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder softwaregestützten Geschäftsprozessen. Unser Angebot Flexible Arbeitszeiten & Gleitzeit. Hybrid-Modell (Büro + Mobile Office) nach der Probezeit möglich. 30 Urlaubstage zzgl. frei an Weihnachten/Silvester. Seit 1986: stabile Software-Schmiede mit Vision. Über 1.000 mittelständische Kunden im Einsatz. Echte Digitalisierung statt Folienprojekte. Direkter Austausch mit Entwicklung & Geschäftsleitung. Zusammenarbeit auf Augenhöhe - im Team und mit Führung. Raum für Ideen und eigenverantwortliches Arbeiten. Strukturierter Einstieg mit persönlichem Onboarding und Mentoring. Klare Prozesse in einem erfahrenen Team. Langjährige Mitarbeiter- und Kundenbeziehungen. Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Modernes Büro in Neckarsulm mit Open Work Space, Klimaanlage und Dachterrasse. Moderne Arbeitsmittel - auch für dein Mobile Office (Laptop, Headset). Zuschuss zum BusinessBike. Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille. fitness|schmiede - wöchentlicher Online-Fitnesskurs. Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch im Team. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏖️ Workation 🏠 Home Office Gesundheit, Fitness & Fun 👩‍⚕️ Betriebsarzt Mehr Netto 🏝️ Urlaubs- und Weihnachtsgeld Themen mit denen du dich im Job beschäftigst ERP Software Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Neckarsulm | 74172 | Deutschland

Tech Stack