Mitarbeiter IT-Support - 1st Level Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, behebst einfache IT-Probleme und leitest komplexe Fälle an den 2nd Level Support weiter, zudem überwacht und dokumentierst du Backup- und Hardware-Status der Kunden. Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, behebst einfache IT-Probleme und leitest komplexe Fälle an den 2nd Level Support weiter, zudem überwacht und dokumentierst du Backup- und Hardware-Status der Kunden. Deine Rolle im Team Aufnahme von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Problembehebung einfacher Anfragen. Weiterleitung komplexer Themen an den 2nd Level Support. Erfassung, Priorisierung und korrekte Zuordnung von Tickets. Monitoring der Backups und Hardware unserer Kunden. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich als Fachinformatiker, Kaufmann für IT-System-Management oder vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Gute Kenntnisse im Windows Clientumfeld. Grundkenntnisse im Bereich Microsoft 365 und Microsoft Entra ID. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Erfahrung Erfahrung im IT-Support. Erfahrung im Umgang mit Backuplösungen. Unser Angebot Leistungsgerechte Vergütung. Individuelle Weiterbildungen - praxisnah und auf Sie zugeschnitten. Firmenhandy nach intensiver Einarbeitung. Betriebliche Altersvorsorge. Vertrauliche Mitarbeiterberatung - professionelle Unterstützung bei privaten und beruflichen Themen. Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Beratung, Internet, IT, Telekom Ort: Siegen | Deutschland

Tech Stack