Mitarbeiter IT-Servicedesk 2nd-Level

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Störungen im IT-Servicedesk, analysieren Probleme, unterstützen Anwender im 2nd-Level Support und führen Softwareinstallationen sowie Updates durch. Job Zusammenfassung In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Störungen im IT-Servicedesk, analysieren Probleme, unterstützen Anwender im 2nd-Level Support und führen Softwareinstallationen sowie Updates durch. Deine Rolle im Team Sie sind im Servicedesk erster Ansprechpartner unserer Mitarbeiter bei Problemen, Anfragen und Änderungswünschen. Professionelle und freundliche Entgegennahme von Störungsmeldungen und Vorort Betreuung unserer Anwender steht im Fokus. Selbstständige Bearbeitung von Störungen an Hard- und Software mit Fehleranalyse und Störungsbeseitigung. Als Spezialist unterstützen Sie neben dem 1st-Level auch im 2nd-Level Support den Anwender nicht nur bei Workarounds, sondern analysieren auch eigenständig die originären Probleme und lösen diese. Störungen und Probleme mit Systemen und Applikationen, welche Ihre IT-Kollegen aus den anderen IT-Fachbereichen betreuen, qualifizieren Sie detailliert vor und leiten Sie aus dem 2nd-Level Support weiter oder eskalieren diese. Sie führen Qualitätskontrolle im Hinblick auf die Ticketbearbeitung und das Nachhalten offener Tickets durch, damit wir unsere Dienstleistungsqualität (Service Level Agreements) in unseren Prozessen und Richtlinien sicherstellen. Sie kümmern sich um die Softwareinstallationen & Updates auf den diversen Clientsystemplattformen und betreuen kleinere Anwendungssysteme mit. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld z.B. als Netzwerk- oder Systemadministrator. Qualifikationen Sie haben Routine im Umgang mit MS Office, sowie Praxiskenntnisse der gängigen Windowsbetriebssysteme und grundlegende Hardwarekenntnisse. Ausgeprägte Empathie- und Kommunikationsfähigkeit, welche sich durch ein souveränes und freundliches Auftreten auch in Stresssituationen auszeichnet. Eine hohe Service- und Kundenorientierung, welche mit Lösungs- und zielorientiertem Arbeiten einhergeht, durch selbständiges, analytisches, sorgfältiges und eigenverantwortliches Arbeiten. Eine hohe Lernbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit. Spaß an vielfältigen Aufgaben und Teamwork runden Ihr Profil ab. Sie können einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift vorweisen. Erfahrung Sie haben Bereits erste Erfahrungen im IT-Support gesammelt oder können schon Erfahrung als Administrator vorweisen. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung mit Ticketsystemen und Service-Desk Prozessen. Unser Angebot Nach ihrer Einarbeitung erwartet Sie ein eigenverantwortliches und vielseitiges Aufgabenspektrum. Wir bieten eine Vergütung nach Tarifvertrag, eine zusätzliche Altersversorgung sowie eine jährliche Jahressonderzahlung. Wir unterstützen Sie bei der Teilnahme von internen und externen Fort- und Weiterbildungen. Innovative, familienfreundliche Arbeitszeitmodelle sind für uns schon seit vielen Jahren selbstverständlich. Teamarbeit in offener und vertrauensvoller Atmosphäre. Wir unterstützen Sie gerne bei der Wohnungssuche. Benefits Work-Life-Integration 🍼 Kinderbetreuung Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Gesundheitswesen, Soziales Ort: Saarbrücken | Deutschland

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